Espacios inteligentes al gusto de los clientes
Nació en 2008 en El Salvador y hoy ofrece soluciones en Centroamérica, Colombia y Perú. Transforma espacios a través de la música y la tecnología
¿ Cuántas veces ha disfrutado su canción favorita cuando hace compras en el supermercado?, o ¿cuántas veces ha tarareado lo que suena, mientras está en el salón de belleza, en una farmacia o en una tienda que vende zapatos?
La respuesta a esa reacción placentera se encuentra en la firma Market Beat, que comenzó a operar en El Salvador en 2008 y que se ha extendido al resto de la región, Colombia y Perú.
La firma se define a sí misma como una empresa regional enfocada en crear tiendas inteligentes, restaurantes amigables y espacios optimizados por medio de tecnología. Sus principales servicios incluyen ambientación musical en puntos de venta, pantallas centralizadas, contadores de personas y manejo de publicidad en puntos de venta. Tienen presencia en locales de Pizza Hut, Lee Shoes y OPI entre otros. La idea nació de la película futurista Minority Report (2002) que cuenta la historia de John Anderton, jefe de la fuerza de policía PreCrimen en Washington D.C. en el año 2054. La publicidad personalizada de la película que vive Anderton, los espacios con realidad aumentada que ve e inteligencia artificial que le ayuda a comprar ropa en GAP, inspiraron a Omar Egan y a Roberto Palomo, sus fundadores.
“Me encanta la tecnología. Soy economista y me gusta emprender”, comentó Egan al contar la historia de su empresa. Presidente de la junta directiva de Market Beat, arrancó creando podcasts con sus amigos en la sala de su casa en 2004.
“En ese momento los clientes nos decían que les gustaría escuchar música en los locales comerciales. Así surgió hacer una radio para puntos de venta. Queríamos que fuera distinta a lo que ya existía, además económica, y que diera beneficios al usuario desde el principio. Todo va incluido en el mismo precio. La queríamos tropicalizar y hacerla latina”, insistió Egan. Las soluciones de Market Beat comenzaron con el
software, pero pronto entendieron que debían crear también el hardware. Sus servicios más vendidos incluyen la ambientación musical en puntos de venta, pantallas centralizadas, contadores de personas y manejo de publicidad en puntos de venta. Ofrecen soporte técnico local en Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Costa Rica y Panamá, con el propósito de transformar puntos de venta en espacios inteligentes.
ESTILO STARTUP
“Desde el principio dijimos, vamos a manejar la empresa como que fuera de Estados Unidos. Inculca-
han desarrollado soluciones que siguen operando pese a no haber energía eléctrica o internet.
mos mucho la filosofía de trabajar en la nube”, agregó Egan. Lo primero que hicieron fue crear la radio personalizada en puntos de venta y desde ahí se han derivado a ofrecer pantallas inteligentes que se pueden sincronizar para videos, anuncios, material impreso específico o ser meramente decorativo.
“Todo depende del ambiente que el cliente quiera crear. Lo mejor es que lo hacemos desde la comodidad de su celular o computadora, en el local o cualquier parte del mundo”, enfatizó Egan, que también es director ejecutivo de Industrias Caricia.
La cultura startup también implica tener un equipo permanente en I+D. “Hay parte del equipo que pasa trabajando lo que vamos a entregar el siguiente año”, añadió Roberto Palomo, socio en Market Beat.
Este año cerrará con un crecimiento del 40% por tercer año consecutivo. “Además de toda Centroamérica, Panamá y Colombia, en septiembre abrimos la comercialización en Perú”, detalló Palomo.
En 2017 también han agregado dos productos nue- vos: el smart signage, una pantalla que cambia su contenido dependiendo del género de la persona que la ve yel u-poll, un dispositivo para recoger las impresiones de los clientes en puntos de venta y reportar en tiempo real los resultados. Todos los productos de esta empresa se integran entre sí.
APRENDIZAJES
Aunque la idea inicial era tener una tienda inteligente, en el camino aprendieron que debían tener su propio hardware, ofrecer soluciones que intuitivamente saben qué hacer si no hay internet o electricidad.
“Antes si se iba internet, se trababa todo. Luego trabajamos para que (el equipo) fuera independiente de internet: él solo sabe si tiene internet o no, hay puntos de venta que están en Limón (Costa Rica) o Petén
(Guatemala) y no hay problema porque si se desconecta sigue funcionando y toma control. Cuando se vuelve a conectar, brinda un reporte”. Eso aplica para la radio Market Beat o la solución de conteo de personas. Es más, esta última solución es capaz de decidir: “si existe N cantidad de personas, pon un estilo de música, o pon una oferta en las pantallas”.
También aprendieron de los cortes de energía en esta región. “Tenemos un producto independiente de la energía eléctrica, de internet y que permite contar seis u ocho horas, y que no resulta costosa la instalación”, subrayó Egan.
Pero, ¿para qué le sirve a un retailer tener una tienda inteligente?, los fundadores de Market Beat afirman que para la toma de decisiones, ya que sus soluciones incluyen el reconocimiento facial y puede determinar el sexo de la persona con solo “leer” la cara del cliente.
Por otra parte, con el histórico de visitas, se puede confirmar cuántos clientes ingresan al local por hora, día, tienda, mes, etc. Esto deriva en conocer cómo es el comportamiento de todos los sábados del mes, pronosticar y poner promociones por días. Incluso, ayuda a prever cuál será la venta del día en esa tienda y conocer las “horas pico” para distribuir el personal en tienda conforme a eso.
EL CASO WALMART
Market Beat tiene como cliente a la operación regional de Walmart. “Trabajamos a nivel regional con ellos. Tenemos un producto exclusivo en El Salvador y Guatemala: la venta de comerciales dentro de sus tiendas. Si una empresa tiene productos en Walmart, se promueve por medio de nuestra plataforma”, agregó Palomo.
Aplica para promover una leche, o lejía en la plataforma de Market Bear. En El Salvador, también han adoptado sus soluciones las salas de belleza Flert y OPI, y las zapaterías Lee Shoes. Así como gasolineras y otros restaurantes.
El modelo de suscripción es lo que les ha permitido crecer hasta tener más de 1.000 puntos Market Beat instalados en Centroamérica. El precio inicial es de US$60, ya sea radio o conteo de personas. El segundo servicio cuesta US$8. El servicio más demandado es música que personaliza el ambiente de un negocio según géneros musicales.
¿Qué viene en el futuro?, la automatización de la tienda y la personalización de la música, basándose en el conteo de personas. Esto permitirá profundizar en los hábitos de compra y en la fidelización de clientes
TRABAJAN A NIVEL REGIONAL CON WALMART. TIENEN UN PRODUCTO EXCLUSIVO EN EL SALVADOR Y EN GUATEMALA: LA VENTA DE COMERCIALES DENTRO DE LAS TIENDAS DEL GIGANTE DEL RETAIL.