Claro, la fortaleza de un líder en la región

Para mantenerse en lo más alto del Top of Mind, la firma de telecomunicaciones se acerca diariamente a los centroamericanos

Claro, la compañía telefónica de origen mexicano con presencia en los mercados de la región, lidera en Guatemala el Top of

Mind en la categoría de telefonía, entre los entrevistados del estudio realizado por Kantar MillwardBrown Mercaplan para E&N.

Desde Claro afirman que la compañía ha conseguido buenos resultados mediante la agilidad y constante innovación en productos y ofertas comerciales, en todo el portafolio de productos tanto móviles como residenciales, que son comunicados por medio de campañas publicitarias consistentes a lo largo del tiempo, posicionando innovación, calidad y variedad de soluciones para todo tipo de cliente. “Esto, combinado con la presencia de puntos de venta y actividad comercial en las diferentes plazas a nivel nacional, de manera constante durante todo el año, nos permite mantenernos presentes en la mente del consumidor con un posicionamiento definido”, afirma Diego Sibrián, gerente de mercadeo de Claro Guatemala.

Según Sibrián, en mercados tan competidos es necesario un acercamiento constante con los consumidores en el día a día: “A través de puntos de venta, fuerza de venta en calle y, actividades realizadas tanto en la capital, como en el interior del país”.

El gerente de mercadeo cree que las principales fortalezas de la marca se basan en la segmentación de ofertas de productos y servicios, que abarcan las diferentes necesidades de sus distintos clientes: corporativos, residenciales y móviles.

Sibrián asegura que “todas nuestras campañas están pensadas para los distintos formatos y puntos de venta; para los cuales se diseñan mensajes y materiales específicos, que junto con el trabajo de las áreas de ventas, logran cerrar el ciclo de venta de los productos”. Apelan en ellas a experiencias y funcionalidades que facilitan la vida de sus clientes.

La principal innovación de Claro en el último año ha sido el programa “Sin Fronteras”, con roaming y larga distancia sin costo adicional desde Canadá hasta Panamá incluido en los planes.