Tigo, entender al consumidor

Crea relaciones con sus audiencias por cuatro pilares: disponibilidad, accesibilidad, valor por su dinero y afinidad

La marca Tigo existe como tal en El Salvador desde 2004, siendo líderes en servicios digitales integrales en el país.

Se enfocan en crear relaciones con sus audiencias por medio de cuatro pilares que son palpables en la comunicación con los usuarios:

Disponibilidad: sus productos y herramientas digitales están disponibles para sus usuarios a nivel nacional. Por ejemplo, este año lanzaron la red LTE 4G que permite navegar a una velocidad más rápida y tener una mejor experiencia.

Accesibilidad: cuentan con herramientas digitales de autogestión que mejoran la experiencia de los consumidores y permiten que cada día sus procesos sean más simples y eficientes. Algunas herramientas como estas son: MiTigoApp, TigoShopApp y TigoMoneyApp.

Valor por el dinero del cliente: ofrecen soluciones digitales que dan acceso a un estilo de vida digital a todos los salvadoreños “de una manera económicamente conveniente y ofreciendo productos con la mejor calidad al mejor precio. Por ejemplo, en el 2016 lanzamos Nación Tigo que permite a los salvadoreños poder hablar y navegar desde Estados Unidos hasta Colombia con una misma tarifa local, eliminando las fronteras y expandiendo la comunicación de nuestros consumidores”, explica Sofía Mejía, gerente de marca de Tigo El Salvador.

Afinidad: los productos y comunicación de Tigo nacen del entendimiento de las necesidades del consumidor y todo lo que ofrecen busca darle soluciones a los usuarios de una manera innovadora y simple.

Respecto a la marca, “tenemos una personalidad simple, autentica y cercana que nos hace únicos en el mercado y nos permite crear una relación a largo plazo con nuestros consumidores”, afirma Mejía.