La ( gran) amenaza de las GAFA
Unas GAFAS muy grandes, enormes, empañan la visión de futuro de la industria bancaria de cara al futuro más inmediato. Google, Amazon, Facebook y Apple (GAFA) van a entrar (sí o sí) en el negocio de las transacciones financieras, por lo que la banca tradicional podría perder el 30 % del negocio, de cara a 2020, según refleja el informe Banking 2020, realizado por Accenture (2015)..
La irrupción de los gigantes tecnológicos a los servicios financieros se convierte en un riesgo importante que puede erosionar los ingresos de los bancos, sobre todo en comisiones. “Para el cliente puede suponer una mayor oferta de servicios, con costos cada vez más competitivos”, explica
Roberto Gomes, director ejecutivo de EY en la división de Servicios Financieros en Centroamérica.
Estas empresas poseen dos elementos capitales cuando se trata de tener éxito en los pagos y préstamos de consumo: datos y la relación con el cliente.
Y es algo que ya está pasando. Amazon presentó nuevos servicios financieros en la India y México. Facebook y Google, se han abierto paso para manejar pagos en el Reino Unido con productos como Pay by Messenger, que fue lanzado en noviembre, y Google Wallet, con el que se pueden enviar pagos por correo electrónico.
Y no son los únicos. Las grandes tecnológicas están atacando los grandes mercados. En China, Wechat (que comenzó como una plataforma similar a Whatsapp), ha ido incorporando servicios y su sistema de pago Wechat Pay es ampliamente utilizado. Ant Financial, Fintech creada por el fundador de Alibaba, “no solo tiene Alypay que domina más del 50% de pagos móviles en China sino que compite en el sector financiero a través de un banco, una aseguradora y un fondo de inversión, e incluso intentó comprar Moneygram uno de los jugadores tradicionales más importante en el mundo de las remesas pero fue bloqueado por EEUU”, comenta el experto de EY.
“El sector bancario le teme a la rapidez, agilidad y manera de que el modelo de gestión de las empresas GAFA puedan venir a erosionar los resultados que pueda tener el sector bancario en completo.
Estas instituciones poseen demasiada información, nos conocen demasiado”, cuenta Sergio Méndez, director de Panamerican Business School, experto en disrupción digital.
Facebook hoy día tiene capacidad de analizar 150 millones de créditos por hora, simultáneamente, gracias al conocimiento del usuario, y su predictibilidad ¿Qué representa esto? “Que los bancos no solo lo tienen que ver en su modelo de negocio, tienen que desarrollar mucha capacidad y agilidad en la respuesta”, comenta Méndez. Ningún banco en el mundo tiene capacidad de poder otorgar un crédito en una hora a 150 millones de personas.
La entrada en juego de las GAFA “es una situación que debe ser examinada por la banca tradicional”, apunta Juan Carlos Arcila, presidente del Congreso Latinoamericano de Banca Digital, quien además señala la empatía de las mismas con el público, frente a la mala imagen de las entidades financieras