Cómo será un banco en el futuro

Hoy los clientes financieros van al banco y así se crea la interacción. El futuro va así: el banco va al cliente. El banco está en el sistema y va al cliente corporativo. Se trata de un negocio conversacional. “En los 90 todo era tener presencia online y tener presencia móvil para acceder a clientes y operar. Hoy con el mundo APIS (‘Application Programming Interface), con la emergencia de aparatos conversacionales, y mensajería la mayoría de personas invierten más en mensajería más que llamar por teléfono”, explicó Temsamani. Eso significa que Citi será parte de una conversación con Alexa o Siri. “El banco necesita estar dentro de estas cosas, porque ahí es donde la mayoría del tiempo se consume. Es un negocio conversaciones donde existirán servicios financieros, cualquier cosa de vender o comprar en líneas”, resaltó el alto ejecutivo marroquí.

La información (si la data es valiosa), es dinero. “Esa es la transformación más grande que viene. Vendemos información y la estamos monetizando”, expuso Gabriel Kirestian, director gerente de pagos y cuentas por cobrar en Citi Latinoamérica. Esto va de la mano con las Fintech, que comparten datos con Citi. Esa relación con Fintech genera más retorno, mejor posición en el mercado. “Es un tema de cómo ayudamos a encontrar oportunidades. Cómo lograr que el banco ayude (a empresas), cómo conecta información en el sistema completo de clientes: del consumidor al negocio (C2B, en inglés), o B2B (del negocio al negocio).