Mujeres: cómo las abordan bancos y aseguradoras
De acuerdo al informe de Ecobanking, las Instituciones Financieras en el mundo y en la región se encuentran en diferentes etapas de atención de este mercado. Destacan aquellas que han reconocido el rol cambiante de la mujer y que han logrado traducir su visión en acciones concretas, diseñando productos y servicios a la medida de la cliente mujer, llenando sus expectativas y cosechando beneficios como un crecimiento estable de la clientela, mejor posicionamiento en el mercado y menores costos de operación.
Las instituciones financieras que han sido exitosas en el abordaje del mercado femenino tienen algunas características en común, detalla. “Algunas han creado programas específicos dirigidos a las mujeres, introduciendo cambios en la forma de entregar dichos productos y servicios y capacitando a la fuerza de ventas; otras, en lugar de crear una unidad exclusivamente dedicada a una iniciativa o programa formal dirigido al sector mujer, han integrado la temática en todas las funciones de la institución”.
Los servicios no financieros que ofrecen a este segmento incluyen: asesorías, usualmente en temas de administración, finanzas, impuestos, mercadeo; creación de redes exclusivas para clientes mujeres; generación de relaciones de confianza entre funcionarios de la IF y las clientes mujeres; capacitaciones, talleres de entrenamiento, reconocimientos y premios.
En cuanto al sector de seguros, el mercado también está listo para ser explorado y aprovechado, asegura la investigación. “Diversas compañías de la industria de seguros ya han comenzado a tomar en cuenta ciertas características de las mujeres. Las mujeres tienden a comprar seguros no sólo para ellas mismas, sino también para sus familias, debido a que son más proclives a considerar los riesgos que enfrentan sus hijos o sus propios padres, convirtiéndose usualmente en responsables de sus finanzas durante su vejez”.
Por otro lado, agregan, “las mujeres son más conservadoras a la hora de hipotecar su casa, y tienen presente los posibles riesgos de enviudar, divorciarse o devenir financieramente dependientes. Las aseguradoras están creando productos hechos a la medida teniendo en cuenta estas características, incluso considerando el poder de la tecnología móvil y creando alianzas para educar a las mujeres respecto a sus opciones de seguro”