GOLLO, EL CLIENTE ES SU GRAN PROTAGONISTA
CUENTA CON PROGRAMAS DE LEALTAD PERSONALIZADOS, CRÉDITO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES, ESCUCHÁNDOLOS Y CONSIDERANDO SUS SUGERENCIAS.
El 2019 fue un año pleno de retos para Gollo, en el que siguió creciendo como empresa, con aperturas de nuevos puntos de venta, nuevas ópticas y nuevos nichos de mercados, “lo que se traduce en mayor empleo y activación de la economía costarricense”, explica Eduardo Córdoba, gerente de Mercadeo de Gollo.
En los últimos tiempos, la cadena ha incursionado en distintos canales de comercio electrónico, como Gollotienda.com, “para diferenciar la experiencia de compra, para que esta confluya con las necesidades de sociedades actuales, cada vez más inmediatas, dinámicas y cada vez con más acceso a información que les permite una gran capacidad de análisis”, incide Córdoba. Como empresa líder del retail en Costa Rica,
Gollo tiene grandes retos que enfrentar. “Conocemos a nuestros clientes y el compromiso siempre es brindarles el mejor servicio. En nuestras tiendas más que vendedores, tenemos asesores expertos que están capacitados y listos para dar una atención que cumpla con las necesidades del consumidor”, informa Eduardo Córdoba.
En esta línea de mejorar la experiencia de compra, han fortalecido los canales digitales y hoy día los clientes pueden realizar compras seguras desde cualquier parte del mundo a través de gollotienda.com; pagar a través de Whatsapp y muchas cosas más. Córdoba ejemplifica el marketing de experiencias con “Siatodos.com”, una novedosa propuesta de crédito sin necesidad de orden patronal ni certificación de ingresos, que busca brindar de manera inmediata un crédito
siempre diciendo sí a cualquier solicitud. Desde hace varios años, Gollo ha dado mucha importancia a la comunicación digital (ya sea en redes sociales o medios nacionales con alto tráfico de visitas) de tal modo que aproximadamente de un 20% a un 30% del presupuesto de comunicación mensual es destinado a estos medios digitales. Las plataformas de social media se han convertido en una clave para llegar a su audiencia, generando contenido emocionante e innovador.
Otra de las innovaciones es la digitalización de servicios para que los clientes puedan comprar con financiamiento a través del celular, utilizando inteligencia artificial. “Emma es el nombre de esta novedosa tecnología que lanzaremos próximamente” cuenta el gerente de Mercadeo