Velia Jaramillo
¿Qué sucedía en las empresas, las grandes y las pequeñas, mientras la región se encontraba en aislamiento social? ¿Cómo nos estamos preparando para la nueva normalidad? Esa fue la pregunta que nos planteamos responder en esta edición.
Pues bien, las organizaciones estuvieron más activas que nunca. Primero, atendiendo lo urgente para asegurar la continuidad de los negocios y la protección de sus colaboradores. Pero inmediatamente después, enfocando su mirada al largo plazo
¿Y cual será la agenda del largo plazo en este nuevo escenario? Expertos en Estrategia e Innovación, así como líderes de empresas que ya emprendieron profundos procesos de reinvención nos respondieron.
Las compañías emprendieron o fortalecieron sus procesos de transformación digital, están revisando su cadena de suministros, analizan sus estrategias de precio y sus plataformas de distribución, estudian los cambios en la demanda, avanzan en la automatización. El retail cambiará para siempre, empujado por fin a la omnicanalidad y e-commerce ya explotó. El teletrabajo ha sido la otra revolución que llegó para quedarse y la mayor parte de las organizaciones y sus colaboradores se anotaron un triunfo en la implementación. Después de esta experiencia, es de esperarse que esta modalidad crezca con relación a la era pre-pandemia. Pero con todo, apuntan expertos, las personas extrañan el contacto humano y las herramientas y tecnología que la oficina provee por lo que la mayor parte esperan regresar. La nueva normalidad laboral vendrá con nuevos retos para las empresas, incluido el rediseño de las oficinas, para cumplir con las medidas de distanciamiento social que ha impuesto la pandemia.
En la reinvención también participan pequeñas y medianas empresas y encontramos exitosos casos de transformación. Aún frente al escenario más adverso, antiguas compañías familiares como la empresa Hulera Costarricense Ltda. (Elastec HC), fundada hace más de 70 años, y otras de reciente data como la start up costarricense Moovin han encontrado oportunidades. Elastec HC migró de la producción de soportes para puentes y edificios, a la elaboración y comercialización de alfombras desinfectantes. Transformaron su proceso de manufactura, sortearon todas las barreras de un mundo en confinamiento para importar las materias primas necesarias, crearon una tienda en línea y lograron mantener a todos sus empleados. Moovin, vio crecer más del 300% su demanda de servicios de entrega.
¿Otro caso que muestra la fuerza del espíritu centroamericano? La tienda Undercover de Panamá, que de vender botas de lluvia se transformó en “Levántate Panamá” una plataforma digital en la que artesanos y diseñadores exponen y ofertan sus creaciones.
En nuestro Ranking de Seguros 2020, analizamos los resultados del sector con base en sus reportes 2019. El sector alcanzó un crecimiento en primas del 4.97 % y del 4% en utilidades, pero se enfrenta en 2020 al imperativo de reinventarse como industria.
Nuevos productos y de nuevo, transformación digital, es lo que viene para un sector que, como el resto, enfrenta escenarios inéditos y muy retadores