Reinvención de UBER CR
Uno de los ejecutivos más importantes de Uber a nivel global habló con E&N en exclusiva. Explicó cómo Costa Rica es eje de innovación para la multinacional, y cómo desde ese país se lanzan productos para el mundo.
El negocio de Uber se reinventó desde Costa Rica en 2020. Tony West, Chief Legal Officer de Uber, destacó que este país es clave para toda la operación global. “Costa Rica es el hub de innovación para probar tecnología, no solo en América Latina, sino para el mundo. Hay muchas cosas que lanzamos en Costa Rica, que hemos podido exportar al probar que son exitosas como Uber Flash, para mover paquetes y lograr que la gente permanezca en casa en pandemia”. Este servicio está disponible en 15 países en Latinoamérica. Hay versiones de ese servicio en Estados Unidos también, dijo West.
En pandemia, el negocio de Uber Eats y de entregas explotó de una manera muy rápida. Tanto así que desde que nació Uber Flash, el servicio de mandaditos de Uber, 75.000 usuarios han enviado al menos un artículo usando este servicio. Desde su lanzamiento, en Costa Rica, más de 32.000 usuarios han utilizado Uber Flash al menos una vez para enviar artículos y en Guatemala más de 9.000 personas.
Antes de la pandemia, Costa Rica mantenía 689.000 usuarios mensuales activos de los 971.000 que tiene registrados. Sigue siendo uno de los mercados que más utiliza la app de Uber per cápita, respecto al resto del mundo.
La emergencia sanitaria presionó a la multinacional en 2020. El transporte era la principal fuente de ingresos de la empresa, que registró en el primer trimestre de 2020 US$2.467 millones por este rubro, vs. US$853 millones al mismo período de 2021. En contrapeso, Delivery aportó al primer trimestre de 2020 ingresos por US$527 millones, los que crecieron hasta US$1.741 millones de enero a marzo de 2021, mientras que Uber Freight (transporte de carga y paquetería en EEUU) agregó US$301 millones en 2021, por encima de los US$199 millones que recaudó en el 1T 2020.
Mover alimentos es negocio
En confinamiento también nació en Costa Rica el servicio Uber Shopping, para mover compras del supermercado a su casa u oficina. “Creo que se va a profundizar ese nuevo normal de que la comida te llega a domicilio”, afirmó West. “Hay grandes oportunidades en comestibles. Eso lo veo con lo que logramos con Uber Shopping, que también nació en Costa Rica para acercar el supermercado a domicilio”, agregó el jefe jurídico de Uber, que también es secretario corpora
tivo de Uber. Dirige a un equipo global con más de 600 personas en las áreas de Legal, Cumplimiento y Ética, y Seguridad de la empresa.
Desde la app de Uber también se puede usar Uber Planet, el primer producto sostenible diseñado para compensar la huella de carbono en viajes individuales. También nació en Costa Rica en 2020, y hoy está disponible en Colombia, en Ecuador y en México.
Este año, Uber cumple seis años de operación en Costa Rica. Más de 200.000 viajes, más de 2.100 restaurantes afiliados a Uber Eats, y casi un millón de usuarios registrados, la operación tica compite con plataformas similares como Pedidosya, Didi, Rappi.
West no dio una fecha concreta para que Uber acepte pagos con criptomonedas, pero no lo descartó. “No tengo duda de que veremos flexibilidad en cómo los individuos paguen los servicios de Uber. A medida que diferentes monedas y diferentes plataformas de pago se vayan desarrollando las iremos viendo reflejadas en la plataforma de Uber”.
Liderazgo en pandemia
En el primer trimestre de 2020, cuando el mundo estaba confinado, Tony West decidió lo que tenía que hacer en Uber en medio de una crisis llena de incertidumbre. El primer paso fue decidir sobre qué responsabilidad corporativa iba a asumir Uber sobre los accionistas, sobre la gente que confía en la compañía por la oportunidad laboral, socios conductores y negocios.
Fue el momento de ponerse del otro lado de la pantalla de su gente. “La pandemia me iluminó, me hizo expandir la visión del rol de la localización. El hecho de tener gente trabajando de forma eficiente no solo desde casa, no necesariamente desde la oficina, para mí fue importante”, afirmó.
el Futuro es Sostenible y con equidad
West mencionó que como líder fue normal ver a su equipo como trabajadores a tiempo completo de Uber y cuidadores a tiempo completo de sus niños o de sus parientes. “Esta pandemia hizo visible cuán difícil es para la gente que trabaja mantener sus vidas en equilibrio, su gran resiliencia”, dijo West.
Desde la parte corporativa, West contó cómo Uber decidió dar asistencia financiera por hasta 14 días a socios conductores y propietaros de comercios afiliados a Uber Eats que son diagnosticados con Covid 19, repartió canastas básicas en Centromérica, en apoyo a UNESCO y otras ONGS, “asegurándonos que la población vulnerable tuviera comida”.
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