EN LA PERSONALIZACIÓN ESTÁ EL ENFOQUE EFECTIVO
LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR ESTÁ EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA DIGITAL DE FARMACIA SIMÁN. SU PLATAFORMA TECNOLÓGICA OFRECE PERSONALIZACIÓN A LOS USUARIOS Y, ADEMÁS, SERVICIOS QUE EQUIPARAN A LOS QUE BRINDA EN LOS PISOS DE VENTA.
Para Farmacia Simán, la personalización de la experiencia del consumidor se posiciona como uno de los factores de mayor relevancia en el diseño de una estrategia digital efectiva. La compañía mantiene actualización constante de su sitio web farmaciasiman.com, así como de su aplicación móvil, esta última compatible con los principales sistemas operativos de teléfonos inteligentes: Android, IOS y en el nuevo Harmonyos de Huawei.
La funcionalidad web es muy importante y no tiene por qué ir atrás de la experiencia presencial. Por esto mismo, se han habilitado varios procesos típicos de piso de venta a las plataformas digitales.
“El Grupo Farsiman tiene un ADN tecnológico, en donde creemos en el Internet de las cosas y hemos ido revisando qué acciones sistematizar en lo interno y externo ofreciendo opciones a nuestros socios y en especial a nuestros clientes”, asevera Javier Bonilla, Gerente de Tecnología de Información.
Desde el año pasado, la empresa ha sistematizado servicios por medios digitales, como por ejemplo el canje de puntos de fidelidad de tarjetas de crédito BAC Credomatic por medio de web y app.
“El consumidor ha aceptado esto y realizan sus canjes, somos la única farmacia en el mercado en donde los clientes pueden realizar el canje de puntos BAC en plataformas digitales”, celebra Oscar Nativi, jefe de Mercadeo de Farmacia Simán.
Una de las novedades es la modalidad ‘Suscríbete y gana’, por medio de la cual las compras habituales se pueden sistematizar para que puedan realizarse de forma automática, una ventaja notable sobre todo para las personas que necesitan medicamentos con regularidad.
Además, el sitio se ha fortalecido con procesos de venta digital por medio del canal Whatsapp; y ha fortalecido sus recursos y procesos de tecnologías de información.
Por su lado, Javier Bonilla, gerente de Tecnología de Información, destaca que también lanzaron el servicio de Economascotas.com en el mercado de Honduras, una alternativa para comprar en línea los productos como alimentos, accesorios y medicinas para los consentidos del hogar.
Adicionalmente, se ha desarrollado una aplicación de entregas a domicilio y se han integrado ‘bots’ e inteligencia artificial en los procesos de asistencia a clientes.
Para la analítica del comportamiento del consumidor, se consideran los metadatos de tiempos, es decir parámetros como frecuencia y recencia o recordación, formas y canales de contactos, así como la integración de otras variables que ayudan a mejorar la precisión de los resultados, detalla Bonilla.
Todo esto guardando un fuerte sentido de la ciberseguridad. “Ha sido un proceso constante de inspección, evaluación e implementación de planes de acción orientados a mitigar las brechas de seguridad identificadas”, dice el gerente de TIC.
Con servicios veloces y confiables, Farmacia Simán convence a sus clientes para valerse de las herramientas digitales y así mejorar su experiencia de compra