Mini-Entrevista
Salil Dani, VP de Everest Group, sobre RBA y el futuro del empleo
La de servicios corporativos es una industria creciente en Centroamérica, que a finales de 2016 generaba 146.500 empleos en la región, de los que 60.000 corresponden a Costa Rica.
A nivel global, es una industria que movió el último año US$160.000 millones, de los cuales alrededor del 10 % se generaron en América Latina
La automatización robótica de procesos (RBA, por sus siglas en inglés) se cierne como una sombra alargada sobre el empleo en el sector. Mucho se está hablando de la pérdida de trabajos debido a la transformación digital. Un informe de McKinsey cifra en 51,7 % el porcentaje de los trabajos que podrían automatizarse en Costa Rica, a partir de las tecnologías actuales.
Pero Salil Dani, VP de Everest Group, quien visitó recientemente Costa Rica, no ve un
Robotización del trabajo en centros de servicios no debería afectar sobremanera al empleo; eso sí, los trabajadores deberán reciclarse (y aportarán más en sus puestos)
panorama de pérdida masiva de empleos, sino una oportunidad para innovar y reciclar a aquellos hacia puestos de trabajo con un mayor aprovechamiento de su intelecto y un crecimiento de la productividad. El proceso que hoy vivimos podría incrementar el PIB mundial de un 0,8% a un 1,4% anual, según el mencionado informe, eso en caso de que las personas sustituidas por la robótica se reincorporen al mercado laboral y sean igual de productivas que en 2014.
¿Hay riesgo de pérdida masiva de empleo? No espero mucha pérdida de empleo para compañías como Amazon (en referencia a la importancia de su operación en Costa Rica, que a final de año empleará a 7.500 personas), porque las habilidades de sus trabajadores son muy digitales, pueden moverse fácilmente de un proceso a otro, incluso en RBA.
Pero las compañías tradicionales sí que tendrían una amenaza potencial; no solo en América Latina, sino a nivel global. ¿Finanzas o recursos humanos son potenciales clientes para RBA?
Absolutamente, pero su potencial es para un modo muy básico, transaccional, cosas como facturación para clientes, recaudación de dinero... Eso puede ser automatizado.
Así, la fuerza de trabajo que solía hacer estas cosas, ahora hace trabajos más complejos, como análisis financiero. Es necesaria la intervención humana. No puedes hacerlo todo automatizado.
¿Deben las compañías ayudar a sus empleaSí. Si tienes que hacer el cambio, entonces la compañía debe invertir en entrenamiento a sus trabajadores. Lo que ocurre básicamente en finanzas y recursos humanos es que la gente lleva muchos años haciendo lo mismo y necesita ser entrenada en estas nuevas habilidades. Es posible y no es difícil, pero se requieren esfuerzos dedicados e inversión para entrenamiento y educación.
¿Qué rol deben jugar los gobiernos?
Varios, uno es desarrollar un ecosistema de mercado, que lleve a la innovación.
El rol del gobierno en la educación: pueden desarrollar un plan de estudios, cambiar el currículum, enseñar cosas que sean aplicables. También preparar más laboratorios de innovación, reunir a personas de distintas compañías, startup ventures, y colaborar con ideas.
¿Cómo lo está haciendo Costa Rica? Bastante bien, emplea a más gente que Brasil, y solo está detrás de México y Argentina, en América Latina. Siendo un país pequeño, es uno de los más grandes empleadores del sector en Latinoamérica. Lo ha hecho bien, pero ahora debe enfocarse en hacer más Se ha estado haciendo bien en servicios tradicionales, pero hay una oportunidad para el país en servicios innovadores, como RBA. La calidad del inglés en Costa Rica es muy buena, eso es fundamental.
¿Y el resto de la región?
Hay diferentes niveles de competitividad en los países centroamericanos. Guatemala lo está haciendo bastante bien, Honduras está realizando las inversiones, El Salvador está también encontrando su identidad… ¿Panamá se rezagó?
Creo que hay varias razones para ello. En las históricas está el hecho de que las compañías de EE.UU. hablaron primero con Costa Rica y llegaron mucho después a Panamá. Es básicamente la principal razón.