內銀數碼化四個關鍵領域

自金融科技( Fintech)崛起以來,銀行業更已是面目全非,其中為中國市場帶來的影響尤為突出,當地的金融服務供應商正著力應對各種嚴峻挑戰。

Capital (HK) - - Viewpoint - Rich Bolstridge Akamai金融服務部首席策略師

根據去年發布的一份 Mckinsey 報告,中國的銀行在數碼技術與基礎架構投資方面遠遠落後於全球競爭對手。我們將從 4 個領域,分析中國金融機構應如何在數碼時代茁壯發展。

第一是性能。電子商務已經證明,通過改善回應時間,企業能提高收入轉化率並降低訪問者放棄率,提升客戶體驗。金融機構需要通過網絡及流動解決方案來優化客戶體驗,在幫助自身避免產生高成本數據中心費用的同時,幫助用戶使用任何設備、連接狀態、網速以及在任何地點的獲得最佳體驗。

第二是流動端。金融機構在實施流 動銀行戰略,確保終端用戶能獲得更好、更豐富的流動體驗的同時,亦面臨不少挑戰與複雜情況。例如設備市場呈現出高度分散化,每天訪問微信的流動裝置 類型多達數千種,而且各自具有不同的處理能力、屏幕尺寸、像素密度和傳感器等。成功的流動方案戰略必須考慮裝置的具體性能,降低放棄率。而這正給予各金融機構大好機會,利用無縫的跨裝置體驗來提高客戶保留率。

兼顧安全性與個性化

第三是安全性。大型金融機構的漏洞不僅會對自身的收入和聲譽造成威脅,而且還可能危及國家基礎設施。目前,最主要的威脅來均自DDOS、網絡應用和 DNS基礎架構攻擊,它們可以輕而易舉地突破傳統防禦。而對於遷移至混合雲端與私有雲端基礎架構的金融服務機構,它們更需要能夠在其混合數據中心與托管環境下充分發揮作用的安全服務,並且特別留意網絡性能與彈性。

第四是個性化。個性化客戶體驗是金融機構可借以重新贏得客戶信任的方式之一,讓客戶感覺到自己並不僅僅代表著一串帳號。內容個性化不僅可利用豐富的內容向客戶宣傳產品與服務,還可以行業動態與技術專長取勝,並創建定制式跨渠道體驗。通過向客戶提供具有洞察力的分析和相關信息,金融機構可加深與客戶的合作關係,成為值得他們信賴的咨詢顧問。但為實現該目標,金融機構必須無縫地整合各個渠道。

金融機構首先必須意識到創新對於未來增長是不可或缺的,繼而應切實規劃如何確保良好客戶體驗,並有效把握創新。為此,金融服務機構應提高持續創新能力,確定並解決客戶問題(而非僅僅向其銷售產品),從而滿足甚至超越客戶不斷提升的期望。

Newspapers in Chinese (Traditional)

Newspapers from Hong Kong

© PressReader. All rights reserved.