數碼營銷常見誤解剖析

在外國，無論是跨國企業或是中小企，數碼營銷已不可忽略的重要環節。香港的互聯網滲透率逾85%，比北美的75%還要高；智能手機在香港的滲透率更高達79％。但許多香港公司對數碼營銷仍抱保守態度，很多時候只願意騰出一小部分的預算試一試，且往往持續多年還是在「測試階段」。

用智能手機上網，已經成為大部分香港人的習慣，但為甚麼數碼營銷還未成為大多數公司的重點營銷項目呢？

很多公司依賴傳統營銷渠道宣傳，如戶外廣告、電視廣告、雜誌和報紙廣告等。

營銷決策人認為，當業務還好時，若貿然把預算投入數碼營銷，可能有機會令業務下降，所以往往不想冒任何風險。

有些公司也會想，香港地方小，港人大部分在實體商店購物，不用花太多預算在網上投放廣告。

他們沒有想到的是，隨著互聯網的崛起，加上電腦、平板電腦和智能手機的普及，「消費者決策歷程」（Consumer Journey）已經改變。

網上資訊左右消費行為

在互聯網興起前，消費者主要的購物資訊來自電視或報紙雜誌，但現時則主要透過網上獲取。

據統計，48%港人是透過網上發現新產品；55%會一併透過互聯網和傳統渠道進行資料搜集，之後才在實體或網店購買；而有12%的人甚至只會在網上進行資料搜集。

試想公司若能把握這些機遇，落實數碼營銷策略，可接觸的消費者可能更廣、更深，營銷效果可以更佳。

此外，亦有公司營銷決策人認為，數碼營銷的目標受眾只有年輕人，但實情並非如此。

據Google消費洞察報告指出，35至54歲的香港人，超過90%每天都會上網，而55歲以上的，每天上 網的比例亦達82%。

另外，不少人認為數碼營銷的意義和成功指標，就是在網上贏取最多的粉絲、讚或曝光。但當發現和上述指標與其業務收入或增長沒有明確相關性時，公司決策人就會對數碼營銷產生疑問。

粉絲多並非成功指標

事實上，數碼營銷的成功指標，不該是贏取最多的「粉絲」、讚或曝光，而是廣告活動有沒有達到成效為先營銷（Performance Marketing）或品牌推廣營銷（Branding Marketing）的商業指標。

成效為先營銷的商業指標，是測量廣告活動有沒有帶來客戶在網上購物、來電查詢或到實店購物。

而透過使用追蹤代碼或優惠券，商家就可以在網上、電話或實體商店來查看廣告的成效。

至於測量品牌推廣廣告活動的成效，以往的成本是非常昂貴。

例如公司需要聘請一間市場研究公司，花多個星期進行消費者調查，才能知道品牌推廣廣告活動的成效。

不過，隨著科技的發展，公司現在可以在數天內得知品牌推廣廣告活動的成效，繼而優化廣告活動，從而提升成效。

Google會為一些YouTube廣告客戶，免費提供品牌提升問卷調查（Brand Lift Survey）。

這類調查有助了解廣告對消費者所帶來的影響，包括品牌知名度、廣告回想、品牌考慮、好感度、購買意向和品牌興趣對消費者所帶來的影響。