一站式活動管理平台Juven令報名購票過程數碼化
讀者不時看演唱會、報讀課程，或者參加各式活動，不難發覺整個流程仍然相當落後，排隊買票、填表入會、憑票入場等。兩名年輕人希望透過科技，改善流程，提升人們參與活動的整體體驗，因而創立開放式活動管理平台Juven。企業或組織透過Juven，可以收集參加者的資料，分析活動成效之餘，更加方便日後進行精準推廣。
近年炒賣「黃牛飛」成為社會問題，排隊黨大手買入著名歌手的演唱會門票，再以高價轉售圖利，令粉絲蒙受損失。對於這個問題，社會上有各種聲音，包括推出實名制等，然而執行起來有一定難度，隨著科技日新月異，或有可能協助解決這個問題。減省三至四成人手Juven為企業提供一站式的全流程、數據自主、開放互通的社群平台（ Total engagement platform），其服務主要分為五大模組，包括銷售門票、會員管理、最新資訊、發送電郵及接收捐款，其中以銷售門票最為成熟。Juven最近為香港拳擊總會主辦、「神奇小子」曹星如有份出賽 的「終極激鬥 - 香港站2018」建立銷售活動門票的平台。人們購票時，需要填寫個人資料，包括姓名、電郵及聯絡電話，成功購票後，人們會獲得確認電郵及短訊，上面附有QR Code二維碼，憑此於活動當日進場。因應這個活動， Juven同時為香港拳擊總會提供管理頁面，除了掌握門票銷售情況，還可以收集購票人士的個人資料，作出各種分析。活動當天，工作人員可以用手機打開管理頁面，讀取入場人士手持的二維碼，毋需另外購買讀卡機。Juven聯合創始人兼行政總裁陳健邦（ Edmond）說：「如果一個機構經常舉辦各式活動，便需要聘請員工處理票務問題，使用Juven平 台，至少可以減省三至四成人手。」Juven另一個客戶進念劇團，推出不同劇目，觀眾購票時，可自由選擇不同組合，令購票程序變得繁複，一般要由活動管理軟件公司特別設定， Juven則可讓劇團自行設定銷售模式。Edmond說：「市面的活動管理軟件公司，一般是提供斬件式服務，門票銷售、電郵聯絡系統、會員系統等分開做，互不相通，結果令部分工作重疊，也無法洞察商機。」Juven令上文提到的五個模組互通，主辦機構可以知道每個個人的參與情況，例如對哪類活動有興趣，從而提供針對性的推廣資訊或
優惠。Edmond於香港中文大學修讀心理學，畢業後加入國際銀行的證券交易部門，負責管理與分析企業客戶的業務訊息，經常處理大量數據。由於工作壓力大，他於一年後辭工。Edmond轉往公營機構，負責計劃與執行大型項目，並參與營運和採購的工作，在此工作兩年多後，正式走上創業之路，首先經營西裝品牌，後退出營運，只擔任投資者的角色。採取B2B2C模式在朋友介紹之下， Edmond認識了Juven聯合創始人兼技術總監區智恆（ Marco），兩人經常收到企業和組織的活動訊息，但發覺報名過程相當落後，便不斷構思數碼化的解決方案。Marco畢業於香港科技大學的 環球商業管理學系，其後從事經濟和政策研究工作約兩年，但發覺自己興趣並不在此。Marco從小開始就喜歡編碼（ coding），工作期間重拾這個興趣，並且不斷自學，後來外國興起boot camp，他便毅然辭工到三藩市參加，三個月的課程讓他密集式學習，掌握各種應用程式。返港後， Marco先後在金融、社交媒體、流動支付等行業的新創公司擔任軟件工程師，一直希望能夠創業，遇上Edmond後便開展了Juven。Juven於去年1月正式成立，除兩名創辦人，同時吸納了天使投資者的資金，投資者的背景包括管理顧問、私人財富管理、投資銀行及數據中心。Marco說：「最初我們為大學的舊生會服務，搞手機拍賣或捐款，雖然也能營運，但收入多是一 次性，而取得的會員資料也無法善用，於是不斷變陣。」有見市場上缺乏一站式的開放平台管理會員組織的各個環節，例如創建活動、電郵宣傳與提示、參與者/會員歷史紀錄，通常需要使用三個工具（ Event、Email及CRM），雖然各平台能以 API 連接，但是既費時，而且未能善用全流程（ end- to- end）的用戶數據。Juven採取B2B2C（Business to Business to Customer）的模式，協助企業和組織服務其會員和社群，個人會員可在機構專頁查看訊息、捐款和入會，在活動專頁買票等。今年7月舉行的書展， Juven為主辦機構貿發局「樂善好書」活動設計頁面，該活動由13間慈善機構及四間出版社合作舉行，人們可以透過手機二維碼，向其中一間慈善機構捐款，隨即可以獲得不同出
版社提供的優惠券。淺水灣商場The Pulse透過Juven銷售The Hidden Planet門票；香港小莎翁在此接受課程報名及捐款。據悉，企業若找活動管理軟件公司幫忙，以1,000人參加的活動為例，費用至少10,000元以上，普遍約為20,000至30,000元平，均每人的費用達10元以上。較同業便宜九成Juven按企業或組織的聯絡人數量收取月費，首100名聯絡人免費，其後每100名聯絡人每月16至160元，平均每名聯絡人的月費由數百至數千元不等。以1,000名聯絡人而言，最高收費為每人每月0.2美元，即僅1.5元，較行業便宜九成以上。香港暫時未有專門為活動提供門票銷售服務的平台，美國有上市公司推出相關服務，因應交易金額收取3%至5%的費用，而Juven只因應人數收取月費。現時約有300間機構使用Juven 的服務，包括政府部門、PMQ、欖球總會、拳擊總會、香港中文大學、牛津大學出版社等，公司計劃於六個月內將客戶數目增至500個，三年內進一步增至20,000個，若以每間機構平均每年帶來10,000元收入計算，屆時每年收入可達2億元。Juven踏入今年開始高速發展，年初僅四名員工，現已增至15名，並於六個月內進一步增加一倍。除了香港， Juven計劃進入其他市場，經已在新加坡設立分公司，並於深圳福田設立辦公室，同時研究其他市場的情況。Juven將繼續提升平台功能，包括門票劃位、社交分享等，提升人們參與機構舉行活動的體驗。Juven正在測試人面辨識系統，只要參加活動的人預先提供照片，進場時毋需出示二維碼，已可直接進入會場。該系統內附人工智能（ AI）晶片，能即場自行辨識人面，毋須傳往雲端處理，故辨識時間大幅縮短至1秒，可方便多人同時進場。 「我們預期三年後可處理及優化任何會員與社群組織的八成流程，減省最少一半的人力成本，並成為香港、海外與內地最受歡迎的會員與活動管理平台之一。」Edmond說。