Zoff憑三大核心價值顛覆眼鏡行業
近年來，香港吹起日本眼鏡風，當地三大眼鏡連鎖店陸續登陸本港，當中由Zoff打頭陣，2017年11月在港開設首間分店。一年過去， Zoff即將開設第六間分店，逐步滲透至不同區域，並且改變人們對眼鏡的概念，由功能性用品變為時尚配飾。負責人表示，明年除了繼續開設新店，並且透過各式媒體加強宣傳，建立品牌形象。
Zoff成立於2001年，現於日本設有逾200間分店，創辦人上野照博的理念是，將眼鏡變成時尚配飾，可隨著時節、打扮及心情轉換款式。香港Zoff由利亞零售引入，後者在本港經營OK便利店及聖安娜餅屋，集團一直物色具有潛質的零售概念，結果發掘Zoff，並取得該品牌在香港、澳門及南中國的特許經營權。 每間店提供逾千款鏡架 Zoff在港首間分店於2017年11月在太古城開業，首三個月每天均大排長龍，顧客需花兩至三小時輪候驗眼，再等一至兩小時取貨。「開業初期只有一間店，全港顧 客集中到這間分店惠顧，該店很快便有利潤，其後在各區陸續開店，分散人流。」Zoff總經理林琳說。Zoff共有三大核心價值，分別是日本品質（ Japan Quality）、充滿新鮮感（ Always Fresh）及快捷服務（ Fast Service）。日本產品的品質一向是信心保證，對港人來說尤其具吸引力，鏡片及鏡架皆為Zoff的自有品牌，由日本人設計及監控品質，並於全球各地生產，包括日本、、南韓 中國、意大利及德國等地。Zoff經常轉換款式，為顧客帶來新鮮感，現時每間分店提供的鏡架款式逾1,000款，每半個月引入新款，顧客每次到來均能發現新驚喜。至於快捷服務， Zoff提供30分鐘取貨服務，據悉約八成顧客可在半小時內取貨，員工在店內附設的小型工場修整鏡片形狀，「俗稱 車鏡」，並且鑲嵌在鏡架上。Zoff已預先製作大量鏡片，包括不同近視、散光度數的組合；超薄及藍光等選擇，合共提供逾 4,000種鏡片，故能即時滿足顧客要求。餘下兩成訂單的特別要求，如漸進、變色鏡片，需要交給中央工場製作，故需時較長。傳統眼鏡店走專業路線，顧客往往因有實際需要才上門，普遍是一對一的服務模式，職員協助顧客驗眼、選擇鏡片及鏡架，然後交予工場製作，數天後才交貨給顧客。Zoff顛覆了傳統眼鏡店的營運模式，鏡架不再放在密封的櫥窗，而是放在開放式貨架，並設有大量鏡子，讓顧客任試任戴。Zoff分店以美式超市為設計藍本，貨架設計得像海鮮吧、咖啡角及麵包檔口，讓顧客隨意選擇。揀到合心水的鏡架後，才選擇鏡架連標準鏡片的套餐，價格由480元至1,080元，若選擇特別鏡片需額外付費。惠顧傳統眼鏡店，配一幅眼鏡動輒逾1,000元，若需要漸進或變色鏡片，隨時要花數千元；顧客在Zoff可以低至960元購買一幅漸進眼鏡。
「過往眼鏡價格高昂，全因中間有太多分銷商， Zoff創辦人將複雜的供應鏈簡化，令價格得以大幅下調。」選定套餐後，顧客便可取籌輪候驗眼，先由全自動電腦驗光儀驗眼，再由專業視光師以綜合驗光儀詳細驗眼，最後付款及等候取貨。「 Zoff以綜合驗光儀代替傳統的黑房驗眼，旺角分店設有四部相關儀器，可同時替數名顧客驗眼，提升效率。」產品隨時轉款，購買過程縮短，可令眼鏡不再只是具功能性的工具，而變身成為時裝的一部分。就像時裝一樣， Zoff因應季節 推出款式，夏天著重清爽的設計，具有運動感，以及較多太陽眼鏡款式；冬天則偏向厚重、斯文以及溫暖的感覺。
年底再開一店
此外， Zoff不時與其他品牌進行聯乘（ crossover），現正推出與迪士尼合作的系列，並將於聖誕期間推出《星球大戰》。系列Zoff的顧客以20多歲至40多歲為主，女性顧客佔逾五成，較男性稍微多數個百分點，近八成均為本地顧客，平均消費逾1,000元。其他年齡層的顧客亦在增加， Zoff推出U- 15 support program， 為15歲以下的兒童提供一年鏡片保養服務，一年內可免費更換不同度數的鏡片，這類型的顧客佔整體逾一成。Zoff在港分店增至五間，每間分店開業初期均出現人龍，現時個別分店於週六、週日亦有顧客排隊，因此以派籌形式安排顧客輪候驗眼。Zoff將於12月在將軍澳增開一間新店，明年仍會擴充，分店面積約至800 1,000平方呎，主要選址商場，而且確保每週七天均有充足人流，這樣才可以支持租金負擔。由於Zoff在港表現出色，加速其他日本眼鏡連鎖店進軍本港，令市場競爭愈趨激烈。Zoff現階段著重建立品牌形象，包括投放戶外、網上廣告，另會開設期間限定店，接觸更多潛在消費者，並與集團旗下品牌進行聯合推廣。「我們期望明年可以進入澳門，並且著手研究南中國的市場情況，確切開店日期仍有待落實。」林琳說。