Meghatalmazással segíthet a nagyinak a bankolásban
Több lehetőség is adott, amely megkönnyíti az időseknek az ügyintézést
– Nagymamámnak vennék fel időnként pénzt a bankszámlájáról, mert nehezen mozog, hallássérült. Hogyan intézhetem ezt én? – érdeklődött K. Mária Kiskunhalasról a Magyar Nemzeti Bank (MNB) szakértőinél. Kérdésére d r. Nádra Ildikó, az MNB felügyeleti szóvivőhelyettese, a Blikkjegybankára válaszolt.
Személyes közreműködés
Ha idős rokonunknak nehézsége tokoz a PIN-kód megjegyzése egy tranzakcióhozva gy akár eljutni egy bankautomatához, bankfiókhoz, a konkrét ügylet lebonyolításához meghatalmazottként segíthetjük ebben. Meghatalmazást idős vagy fogyatékkal élő rokonunk, barátunk a bankfiókb a n személyesen adhat. Emellett egyesügyletekre (pl. készpénzfelvétel) közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt – két tanú előtt tett – nyilatkozattal adható eseti meghatalmazás is. Utóbbiakból egyértelműen ki kell tűnnie a meghatalmazás feltételeinek (bankszámlaszám, meghatalmazott személyes adatai, összeg, ügylet jellege) és érvényességi idejének.
Érdeklődjünk előzetesen bankunknál a meghatalmazás formai és tartalmi követelményeiről! Egyes bankok e céltszolgálóformanyomtat ványai honlapjukon is elérhetők.
Online és telefonos szolgáltatás
Sok bankszámlához kötődő ügylet már netbankon, mobilbankon vagy – aki nem jártas az internet világában – telefonos üg y félszolgálat segítségével is intézhető. Több banknál – például bankszámlanyitáshoz vagy -záráshoz – személyes ügyintézés helyett lehetőség van elektronikus távazonosításra is.
Nem akadály, ha rosszul lát vagy hall
Új bankszámla megnyitásához olyan szolgáltatást is találhatunk a piacon, amely online ügyfél-azonosítás során a hallássérültek részére feliratos (csetablakon keresztüli) kommunikációt tesz lehetővé, míg a látássérülteknek kontrasztos változat is elérhető. A szerződés ilyenkor egy online videóhívással, elektronikus (vagy utólagos postai papíralapú) aláírással, banki ügyintéző segítségével köthető meg. Ehhez az ügyfélnek a webkamerán jól láthatóan be kell mutatni személyi okmányait, s egy, az elérhetőségei valamelyikére küldött azonosítót is vissza kell igazolnia.
Akad itthon bank, amelynél a megyeszékhelyeken és budapesti központi fiókokban már 2-2 jelnyelvi tolmácsolásra kiképzett munkatárs segíti a hallássérült ügyfelek ügyintézését. Ahol ilyen nincs, ott érdemes rákérdezni, hogy van-e lehetőség a siketek érdek képv iselete (SINOSZ) által működtetett ingyenes jelnyelvi videótolmácsszolgáltatást igénybe venni az ügyintézéshez. Hallókészülékkel rendelkező ügyfelek részére már nagy számban mobil jelerősítő készülékkel felszerelt bankfiókot is találhatunk.