Vásároljon okosan a neten!
► Nem árt az óvatosság, de fontos tudni, hogy probléma esetén mit tehetünk
A határok eltörlésével manapság már nem nagy ördöngösség külföldről vásárolni, hiszen napokon belül akár Csehországból, Németországból vagy Hollandiából is megkaphatjuk a csomagunkat. Sokan azonban nem bíznak a külföldi oldalakban, mert úgy vélik, hogy ott nem védi őket semmi. Természetesen fontos az elővigyázatosság, de érdemes tudni: az európai uniós vásárlások során számos, a fogyasztókat védő jogszabály létezik.
Hibás termék?
Ha az Európai Unión belül vásárolt termék hibás vagy jellemzői eltérnek a hirdetésben leírtaktól, jogunk van ahhoz, hogy a kereskedő gondoskodjon a termék ingyenes javításáról vagy cseréjéről, ha pedig ez túl nehéznek vagy költségesnek bizonyul, árengedményre vagy a teljes vételár visszatérítésére vagyunk jogosultak.
Ha az átvétel óta még nem telt el 6 hónap, abból kell kiindulni, hogy a probléma fennállt-e már az áru átvételének időpontjában – kivéve, ha a kereskedő bizonyítani tudja ennek ellenkezőjét. Fontos, hogy hat hónap elteltével a legtöbb országban nekünk kell bizonyítanunk, hogy a hiba már a termék átvételekor is fennállt, ezért nem árt mielőbb jelezni vagy visszaküldeni.
Elállhatunk a vásárlástól
Az Európai Unióban jogunk van bármilyen okból, indoklás nélkül elállni az internetes vásárlástól, és visszaküldeni a terméket 14 napon belül. Fontos, hogy bizonyos termékekre és szolgáltatásokra nem vonatkozik ez az elállási időszak: ilyen például a repülőés vonatjegy, koncertjegy, szállodafoglalás, autóbérlés, egyedi megrendelésre készült termék vagy már letöltött digitális tartalom, esetleg magánszemélytől vásárolt árucikk. A visszamondást követően a kereskedőnek 14 napon belül vissza kell fizetnie a termék vételárát, feltéve, hogy megérkezett hozzá az áru vagy a visszaküldést igazoló bizonylat. Ha már sérülten vagy hibásan vettük át a megvásárolt terméket, akkor a kereskedőnek a szállítási költségeket is vissza kell térítenie.
Vigyázat, megtévesztés!
Sajnos vannak olyan kereskedők, akik megtévesztik a vásárlókat a reklámanyagokkal, vagy szándékosan félretájékoztatnak bennünket. A jogszabályok azonban védelmet nyújtanak a fogyasztóknak a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlattal szemben is, ezt az adott ország illetékes hatóságánál jelezhetjük.
Szavatossági idő
A fogyasztókat az Európai Unióban vásárolt termékek tekintetében legalább kétéves szavatossági idő illeti meg, méghozzá díjmentesen, akár az interneten, akár üzletben, akár postai megrendeléssel vásárolnak. A két évet a termék átvételétől kell számolni. Országonként el lehet térni az uniós szabályoktól, de csak akkor, ha az eltérés a fogyasztók javát szolgálja. Egyes országokban előfordulhat, hogy a szavatossági idő két évnél rövidebb, de az egy évet mindenképpen el kell érnie.