Layanan Purnajual Menyeluruh bagi Konsumen
Chevrolet Complete Care untuk Pengalaman Berkendara
MEMPERTEGAS dedikasinya untuk memberikan layanan terbaik bagi konsumen, Chevrolet mempersembahkan program layanan purnajual Complete Care. Program tersebut bertujuan agar bengkel resmi Chevrolet memberikan layanan standar untuk menjamin transparansi sekaligus menambah rasa nyaman bagi konsumen pemilik mobil.
Program Complete Care didesain untuk memberikan lebih dari yang diharapkan pelanggan. Layanan purnajual menyeluruh itu mencakup empat hal. Pertama, program warranty selama tiga tahun tanpa batas kilometer. Kedua, layanan customer assistance center (CAC) 24 jam dan roadside assistance untuk pelanggan yang membutuhkan bantuan darurat. Ketiga, layanan after service delivery di sejumlah diler yang akan mengantarkan kendaraan pelanggan ke rumah atau kantor setelah selesai diservis. Keempat, layanan quick service di sejumlah diler bagi pelanggan yang telah melakukan reservasi sebelumnya
Kehadiran Complete Care diharapkan bisa menyempurnakan pengalaman berkendara Chevrolet konsumen. Apalagi, Chevrolet memiliki jajaran kendaraan yang berkualitas seperti Spin, Captiva, dan Orlando. ’’Kami ingin menghadirkan sebuah pengalaman mengesankan dalam memiliki kendaraan melalui program Complete Care,’’ kata Direktur Marketing GM Indonesia Meilita Iskandar.
Tidak hanya sekedar memperkenalkam layanan yang berorientasi kepada pelanggan, Chevrolet juga memperkuat komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas jaringan diler di Indonesia. Semua bengkel resmi Chevrolet dilengkapi dengan rangkaian peralatan lengkap dan sistem analitik digunakan dalam layanan perawatan dan perbaikan. Chevrolet juga membekali semua tim servis dengan program pelatihan yang ekstensif. Pelatihan diberikan mulai bagian teknisi hingga karyawan call center.
Complete Care menunjukkan komitmen Chevrolet untuk menjadi yang terdepan. Program itu juga menunjukkan bahwa mereka unggul dalam layanan pelanggan, servis, dan kepuasan melalui satu paket layanan yang paling lengkap dan tersedia secara luas. ’’Dengan mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan, kami yakin kepercayaan pelanggan terhadap brand Chevrolet semakin kuat,’’ kata Direktur Customer Care GM Indonesia Dadan Ramadhani.
Melalui program tersebut, bengkel resmi Chevrolet diharapkan memberikan layanan standar serta menjamin transparansi dalam prosedur layanan. ’’Ini kami lakukan agar pelanggan merasa nyaman memiliki kendaraan Chevrolet,’’ ucap Dadan.
Inisiatif Complete Care merupakan bagian dari usaha GM International (GMI) untuk menghadirkan sebuah pengalaman yang memuaskan semua konsumennya saat memiliki mobil Chevrolet. Terutama bagi konsumen di pasar Afrika, Timur Tengah, India, Korea Selatan, dan Asia Tenggara. Executive Vice President dan President GMI Stefan Jacoby menyebutkan, misi Chevrolet di GM adalah menjaga dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. ’’Kami menempatkan pelanggan sebagai fokus dalam setiap kegiatan bisnis kami,’’ katanya.
Menurut Jacoby, pelanggan Chevrolet di Indonesia layaknya pelanggan lain di seluruh dunia, memiliki harapan yang tinggi. Kehadiran Chevrolet Complete Care diharapkan bisa secara konsisten membangun kepuasan pelanggan. ’’Kami ingin berbicara kepada para pelanggan bahwa kami benar-benar peduli sehingga mereka mendapatkan pengalaman yang baik dalam memiliki mobil Chevrolet,’’ paparnya.
Chevrolet merupakan kendaraan hemat bahan bakar yang memiliki tampilan penuh semangat, desain ekspresif, dan berkualitas tinggi.
Informasi lebih lanjut mengenai model-model mobil Chevrolet dapat ditemukan di www. chevrolet.co.id, (nuq/c19/aan)