Tagih Voucher Belanja

SAYA adalah pelanggan priority banking dari Standard Chartered Bank (SCB). Saya juga memiliki kartu kredit SCB. Setiap pembelanjaan kartu kredit, saya mendapatkan poin. Biasanya, ada beberapa poin yang saya tukarkan menjadi voucher belanja di Metro Ciputra World Surabaya.

Pada awal 2017, saya bersama keluarga datang ke Metro untuk menukarkan poin senilai Rp 500 ribu. Saat itu petugas Metro menjelaskan bahwa poin kartu kredit SCB saya tidak ada kedaluwarsanya. Namun, informasi dari pihak SCB justru sebaliknya. Menurut customer service (CS) SCB, poin saya sudah expired. Dengan begitu, saya hanya mendapatkan voucher Rp 100 ribu.

Berulang-ulang komplain, saya hanya diberi janji. Enam bulan berlalu tanpa ada kejelasan. Mohon bantuan dari pihak Metro dan SCB untuk segera memberikan hak saya. RINAWATI W. SOELAIMAN, Jalan Babatan Pantai Timur,

Surabaya, 08175072xxx