Percepat Layanan Pengajuan Klaim
JAKARTA – Mempercepat pelayanan nasabah, khususnya saat proses pengajuan dan pencairan klaim, menjadi salah satu perhatian PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri). Untuk memfasilitasinya, AXA Mandiri berencana menambah jumlah layanan Mandiri Care Corner di sejumlah rumah sakit besar di Indonesia pada tahun depan.
Presiden Direktur AXA Mandiri Jean Philippe Vandenschrick menuturkan, nasabah memerlukan pelayanan di tempat mereka mendapatkan perawatan kesehatan. ”Dengan begitu, saat itu juga mereka dapat melakukan klaim asuransi kesehatan sehingga proses yang semula membutuhkan waktu relatif lama kini bisa dipercepat,’’ ujarnya saat meresmikan AXA Mandiri Care Corner di RSPP kemarin (15/11).
AXA Mandiri Care Corner di Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) Jakarta sebenarnya ada sejak 2013 untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan akses pelayanan kesehatan. Kini lokasi AXA Mandiri Care Corner dipindahkan agar semakin strategis. ”Sekarang menempati area depan pintu masuk utama RSPP sehingga memudahkan nasabah untuk mengaksesnya,” katanya.
Dia menjelaskan, AXA Mandiri Care Corner merupakan kantor perwakilan pelayanan nasabah AXA Mandiri yang ditempatkan di salah satu rumah sakit terbaik di Indonesia. Dengan demikian, proses klaim dapat dilakukan langsung di rumah sakit. ”Ini adalah salah satu bukti konsistensi perusahaan untuk tetap fokus terhadap kebutuhan nasabah akan layanan komprehensif,” tuturnya.
Nasabah dapat memanfaatkan AXA Mandiri Care Corner untuk mengajukan klaim asuransi kesehatan secara regular maupun layanan AXA Mandiri Express Claim atau layanan pembayaran klaim kesehatan secara cepat. Yakni, hanya dalam waktu 10 menit dengan nominal maksimal Rp 10 juta. ”Sejak hadir di RSPP pada 2013, AXA Mandiri Care Corner sudah melayani sekitar 1.300 nasabah pasien RSPP dengan nilai klaim Rp 2,5 miliar,” ungkapnya.
Customer care corner tersebut semakin melengkapi layanan nasabah yang sudah ada sebelumnya. Misalnya, AXA Mandiri Mobile Service, AXA Mandiri Akses, AXA Mandiri Quick Response, dan AXA Mandiri Express Claim. ’’Kami sedang menjajaki membuka AXA Mandiri Care Corner kedua di salah satu rumah sakit di Jakarta. Rencananya, tahun depan kita akan membuka tiga AXA Mandiri Care Corner lain di tiga kota, yakni Makassar, Denpasar, dan Balikpapan,’’ jelasnya. ( tih/wir/c20/fal)