Terganjal Tagihan Annual Fee

SAYA nasabah kartu kredit Bank Bukopin sejak 2014. Selama ini tidak ada masalah dengan kartu kredit tersebut. Kebetulan saya memang jarang sekali menggunakannya. Oktober lalu muncul tagihan annual fee Rp 900 ribu. Karena kartu kredit memang jarang dipakai, saya putuskan untuk menutupnya.

Ketika menghubungi customer service (CS) pada 27 Oktober, petugas menyampaikan bahwa kartu kredit tersebut tidak bisa ditutup. Saya harus membayar tagihan annual fee terlebih dahulu. Saya keberatan. Soalnya, itu adalah biaya iuran kartu untuk pemakaian setahun ke depan.

Menurut CS, itu sudah menjadi kebijakan Bukopin. Pada 31 Oktober saya sudah mengirimkan e-mail untuk penutupan kartu dan keberatan atas pembebanan annual fee. Namun, tidak ada jawaban sama sekali.

DIDIK BASUKI R., Pondok Tjandra, Sidoarjo

08123005xxx