Perkuat Layanan Purnajual

SURABAYA – Konsumen mobil mewah menjadikan layanan purnajual sebagai salah satu pertimbangan utama pembelian. Karena itu, PT Kedaung Satrya Motor selaku diler resmi Mercedes-Benz memperkuat layanan purnajual dengan menyelenggarakan service clinic.

Presiden Direktur PT Kedaung Satrya Motor (KSM) Tjipto Adi Hidajatno menyatakan, dalam ser vice clinic tersebut, pihaknya mendatangkan Tommy Hart, tenaga ahli Mercedes-Benz dari Jerman. ”Kami ingin memberikan kepuasan kepada konsumen di Jatim. Semua pemilik Mercy bisa diskusi dengan Tommy untuk mengetahui problem mobilnya seperti apa. Checking- nya gratis,” ujarnya di sela-sela service clinic di Surabaya kemarin (20/11).

Tommy mendiagnosis kondisi mobil sekitar 20 menit. Setelah itu, baru dikembalikan kepada konsumen apakah setuju untuk diperbaiki atau tidak.

Menurut Tjipto, kepuasan layanan purnajual dapat mendorong konsumen untuk mau membeli kembali mobil premium. ” Yang ikut service clinic ini sudah lebih dari 20 unit dari seluruh Jatim. Misalnya, Surabaya, Malang, Kediri, dan Tuban,” katanya. Seri yang paling banyak diservis adalah seri C dan E. Penjualan di KSM memang didominasi dua seri tersebut.

Chief Financial Officer PT Kedaung Satrya Motor Elizabeth Hidajatno menambahkan, permintaan servis mobil Mercy di Jatim cukup bagus jika dibandingkan dengan tahun lalu. Menurut dia, mobil premium memiliki pangsa pasarnya sendiri. ”Servis Mercy memerlukan special tools. Hanya orang yang memang memiliki keahlian khusus yang bisa mengerjakan dan harus di bengkel resmi yang alatnya mumpuni,” tuturnya. Dalam sehari, ratarata terdapat 22 unit yang masuk ke bengkel. (car/c21/sof)