Direktur Tak Kikuk Layani Warga
SIDOARJO – Mat Kosim sangat senang. Pendaftaran kepesertaannya di program jaminan kesehatan nasional-kartu Indonesia sehat (JKN-KIS) berjalan lancar kemarin (6/7). Pria asal Taman itu pun mendapatkan layanan spesial dari pimpinan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS).
Direktur Keuangan dan Investasi BPJS Kesehatan Kemal Imam Santoso langsung memproses pendaftarannya. Tak sampai lima menit, Kosim sudah selesai berurusan dengan pendaftaran. Dia mengaku puas dengan layanan yang diberikan. ”Jempol buat BPJS,” kata Kosim.
Kemal mengatakan, bukan hanya dirinya yang melayani masyarakat secara langsung di meja front liner. Tapi juga seluruh jajaran pimpinan BPJS Kesehatan. Termasuk jajaran direksi.
Menurut dia, kegiatan eksekutif front liner itu merupakan salah satu wujud komitmen dalam menjaga dan mengoptimalkan mutu layanan. Terutama kepada peserta JKN-KIS. ”Agar tahu apa yang terjadi dengan peserta. Interaksi itu penting,” katanya.
Salah satu manfaat yang didapat dari interaksi tersebut adalah mengetahu baik buruknya pelayanan. Jika ada yang perlu dibenahi dan diubah, harus diubah. Dengan begitu, layanan kepada peserta benar-benar maksimal.
Sebelum melayani masyarakat, Kemal mempelajari standar pelayanan yang tepat. Prosedur tetap menjadi acuan agar tak terjadi kesalahan. Termasuk mengingatkan para peserta agar tidak lupa membayar iuran.
Standar pelayanan tiap orang maksimal tiga menit. Saat kali pertama melayani, Kemal mengakui masih melebihi waktu yang ditetapkan. Tapi, lama-kelamaan pelayanannya bisa cepat. Setelah melayani,diapunmemberikankenang-kenangan kepada peserta.
”Ada tiga yang perlu diapresiasi tadi. Dua yang mendaftarkan bayi baru lahir dan satu mendaftar untuk bayi dalam kandungan,” lanjutnya.
Di Sidoarjo BPJS Kesehatan telah bekerja sama dengan 158 faskes tingkat pertama. Terdiri atas dokter praktik perorangan, dokter gigi, puskesmas, klinik rawat jalan tingkat pertama, dan klinik rawat inap tingkat pertama. Juga klinik TNI/Polri. Untuk fasilitas kesehatan tingkat lanjutan, BPJS Kesehatan bekerja sama dengan 15 rumah sakit.