Kecewa Pelayanan PT KAI
PADA 20 Juli pukul 09.24, saya memesan tiket KA eksekutif Gajayana Tulungagung–Gambir via Traveloka untuk 23 Juli 2018. Karena ada hal mendadak, pada 23 Juli pukul 14.00, saya pergi ke Stasiun Tulungagung untuk membatalkan tiket itu. Petugas mengatakan bahwa Stasiun Tulungagung tidak melayani pembatalan tiket. Yang terdekat adalah Stasiun Blitar atau Kediri.
Setiba di Stasiun Kediri pukul 15.10, saya menuju loket 3 yang melayani pembatalan tiket hari itu. Di loket tersebut, saya disuruh mengambil nomor antrean dan menunggu panggilan customer service. Nomor saya C109 dan tercetak pukul 15.15.05. Tepat pukul 15.16, saya diterima petugas CS dan pembatalan tiket saya ditolak. Alasannya, jam sudah menunjukkan pukul 15.17.
Setelah saya protes, petugas menghubungi loket 3. Eh, petugas loket 3 mengatakan tidak ada orang yang datang. Setelah kami datang, petugas loket 3 dengan entengnya mengatakan bahwa saya tidak bilang saya mau membatalkan tiket hari itu.
Lho, bukankah tujuan mendatangi loket 3 adalah untuk pembatalan tiket hari itu?
Oleh petugas polsuska (yang tidak ramah), saya diantar ke supervisor. Eh, supervisor mengatakan bahwa kedatangan saya ke Stasiun Kediri terlalu mepet sehingga pembatalan tetap tidak bisa dilayani. Artinya, jawaban supervisor dan customer service berbeda. Yang satu bilang bisa dilayani di loket 3 (kalau
ngomong), yang satu bilang tidak bisa dilayani karena mepet. Bagaimana ini?
HERY WIDODO
Jl Panglima Sudirman VII, Tulungagung, 081335871XXX