Pengalaman Beli Notebook secara Online
PADA 9 Juli 2020, saya order notebook secara online via HP Store. Saya pilih barang yang dinyatakan tersedia dan saya sudah cek ketersediaan barang dengan informasi pengiriman dua hari kerja. Saat check-out, tidak ada informasi kalau order saya menjadi inden.
Pada 13 Juli, tidak ada tanda-tanda pengiriman. Saya lantas coba menghubungi HP post sales support via WhatsApp pukul 11.47. Hingga sekitar pukul15.00,tidakadatanggapan.Pada pukul13.36,sayacobameneleponcall centerHP,jugatidakdiangkat.Akhirnya, sayakirime-mailkeHPpostsalessupport dan baru chat saya ditanggapi.
Saat itu diinformasikan bahwa pengiriman dalam 3–5 hari kerja (bukan 2 hari kerja) karena alasan pandemi. Hingga 15 Juli sore tidak ada tandatanda pengiriman, saya coba chat HP post sales support menanyakan status order. Saya terkejut ketika diinformasikan bahwa unit tidak tersedia, sedangkan saya butuh notebook segera.
Saat itu juga diinformasikan bahwa sayaakandihubungisalesHP,tetapitidak ada yang menghubungi hingga saya kontaksalessupportpada17Juli.Saatitu diinformasikan nomor order berubah menjadi104301000007793danperkiraan sayaakanmenerimadalam7harikerja.
Pada 21 Juli pagi, saya dihubungi per telepon dan diinformasikan bahwa notebooksudahberadadiJakarta.Pada 23Juli,sayamenghubungisalessupport dan diinformasikan order saya masih dalamprosesdansayabarumendapatkan SMS konfirmasi pembayaran order 104301000007793.Saatsayakejartanggal pengiriman, mundur lagi dengan perkiraan Jumat pekan depan. Kalau notebook sudah ada di Jakarta per 21 Julipagi,mengapauntukmengirimkan ke saya butuh satu minggu lebih?
ARI W. POERNAMA, Galaxi Bumi Permai, Surabaya, 0818320xxx