Akun Diblokir, Pembayaran dari Pembeli Terkendala
SAYA salah seorang seller di Lazada. Pada 31 Maret 2021, saya mendapatkan e-mail dari Lazada yang menyatakan bahwa produk melanggar kebijakan fair trading policy dan dikenai 48 poin pelanggaran. Setelah itu, akun seller diblokir. Saya mencoba menanyakan masalah yang terjadi dengan memanfaatkan fitur PSC Center di Lazada. Namun, mereka menyarankan agar saya mengirimkan surat ke alamat e-mail policyappeal@care.lazada.com.
Hari itu juga saya kirim surat elektronik untuk menanyakan pelanggaran apa yang telah saya lakukan. Surat itu dibalas pada 1 April 2021. Isinya memberitahukan bahwa permohonan banding yang saya ajukan telah ditolak. Menurut mereka, akun seller dinonaktifkan karena terindikasi melakukan penyalahgunaan voucher Lazada.
E-mail itu saya balas lagi dengan mempertanyakan penonaktifan akun oleh pihak Lazada. Saya juga menanyakan, apakah pesanan dengan voucher dari pembeli tidak boleh diproses? Misalnya, ketika ada program birthday Lazada, pasti banyak voucher. Hingga kini, pertanyaan saya itu tidak mendapatkan balasan.
Pada 6 April 2021, saya kembali mengirimkan e-mail untuk banding dengan bukti-bukti yang sudah kumpulkan. Namun, sampai sekarang tidak ada balasan. Beberapa upaya lain juga saya lakukan. Misalnya, menghubungi VKAM Lazada serta admin WAG Lazada Health and Beauty. Namun, saya tetap tidak mendapatkan solusi.
Saya menjadi seller di Lazada sejak 2016. Kini tiba-tiba saya dituduh curang dan akun diblokir tanpa alasan yang jelas. Semua usaha saya untuk meminta penjelasan juga tidak ditanggapi. Karena akun saya diblokir, pembayaran juga tidak bisa dilakukan pembeli. Padahal, saya sudah mengirimkan pesanan senilai belasan juta rupiah dan sudah diterima pembeli (tidak ada paket kembali). Mohon pihak Lazada segera menyelesaikan masalah ini. Terima kasih atas perhatiannya.
FAIZ ROMADHAN, Pandugo I, Surabaya, Seller ID Lazada: ID11G65