KONTES DEMI KONSUMEN
Sebagai salah satu wujud keseriusan PT Astra Honda Motor (AHM) dalam memastikan kepuasan konsumen, tahun ini kembali digelar Kontes Layanan Honda Nasional.
AHM membagi kompetisi yang berlangsung selama bulan Agustus ini menjadi dua kelompok, yaitu regular dealer dan Wing Dealer atau Big Wing.
Kelompok ini dipecah lagi menjadi tiga kategori antara lain, pimpinan Jaringan Honda, Deliveryman, dan Front Line People (FLP) yang dilombakan sesuai dengan perannya melayani konsumen.
Tujuan diadakannya kontes ini adalah sebagai upaya peningkatan pelayanan pada konsumen. Sebab perkembangan bisnis sepeda motor berbanding lurus dengan meningkatnya harapan masyarakat akan pelayanan dari dealer. “Melalui kontes ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” jelas Istiyani Susriyati, General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM. Pada pelaksanaan Kontes Layanan Honda ke-12 di tahun ini, Istiyani mengakui bahwa terdapat banyak inovasi serta perubahan yang diaplikasikan pada kontes. Ini semua demi update pada kondisi yang ada. Sehingga semua memakai keadaan terbaru. “Sesuai dengan kemajuan teknologi, pasti ada perubahan perilaku konsumen. Karena itu terdapat beberapa materi kontes yang kami modifikasi, salah satunya adalah survey media sosial,” ujar Istiyani saat ditemui di Harris Convention Hall Kelapa Gading (16/8). Survey media sosial yang dimaksud adalah bagaimana peserta kontes dapat membangun interaksi yang menarik dengan konsumen melalui dunia maya. Istiyani juga menjelaskan bahwa konten kontes saat ini lebih mengikuti perkembangan zaman. “Untuk perkembangan artinya bukan acara yang diganti melainkan kontennya, yaitu berupa pengembangan kompetensi, skill, serta penyampaian informasi pada konsumen,” tutup Istiyani. •