شبکه های اجتماعی نقشی در خریدهای آنالین ندارند
این روزها بخش عمدهای از کاربران برای خرید مایحتــــاج روزانــــه خــــود از اینترنت کمــــک میگیرنــــد درواقــــع خریــــد آنالین بشدت میان کاربران رواج پیدا کرده است. موضوعــــی که بســــیاری بر این بــــاور بودند با ظهور شــــبکههای اجتماعی مختلف در جهان، روند رو به شــــتابی خواهد داشــــت. اما نتایــــج تحقیقات مؤسســــه پژوهشــــی Salesforce نشــــان داده کــــه با وجود رشــــد روزافزونخریدآنالینوتجارتالکترونیک در جهان، سهم چندانی از این پیشرفت به شبکههایاجتماعیمربوطنمیشود.یکی دیگــــر از نکات جالب ایــــن تحقیق، میزان استفادهکاربرانازوسایلمختلفدیجیتال بــــرای خرید آنالین و پیشــــتازی تلفنهای هوشمند در این زمینه است. ■ تحلیل رفتار خرید 005میلیون کاربر امروزهکاربرانبهخریدآنالینعالقهمندند و بخشــــی هم حداقل برای اطالع یافتن از جزئیــــات و کیفیــــت محصــــول مــــورد نیاز خود، ابتــــدا به فضــــای مجــــازی مراجعه میکننــــد ولــــی درنهایت، خرید خــــود را از فروشگاههای معمولی و بهصورت آفالین انجام میدهند. اما دلیل افزایش گرایش مردم به خرید آنالین چیســــت؟ واقعیت این است که کاربران بیش از گذشته وسایل دیجیتالــــی در اختیار دارند که بتوانند با آن خرید آنالین انجام دهند و فروشندگان هم برای داشتن فروش باالتر، بیش از گذشته به ایــــن فضــــا روی خوش نشــــان دادهاند. توسعه اینترنت پرسرعت تلفن همراه نیز یکی دیگــــر از دالیل اصلــــی افزایش توجه کاربران به خرید آنالین و توســــعه تجارت الکترونیکمحسوبمیشود. امــــا چرا با وجــــود اعتیاد بــــاالی کاربران به شــــبکههای اجتماعــــی و افزایش مصرف ترافیک اینترنت توسط این بخش در چند سال گذشته، شبکههای اجتماعی چندان درگیر تجــــارت الکترونیک نیســــتند؟ این موضوعی اســــت کــــه مورد توجــــه فعاالن کمپانیامریکایی Salesforce کهدرسیستم محاســــبات ابری و امور پژوهشــــی فضای مجازی فعالیتی ویژه دارد، قرار گرفت. ایــــن کمپانی رفتــــار بیــــش از ۰۰5میلیون خریــــدار آنالین را در گوشــــه و کنــــار جهان مــــورد آنالیــــز قــــرار داد تــــا تغییــــر در رفتار خرید آنان و نیز گرایشهایشــــان را بررسی کنــــد. گفتنی اســــت که آمــــار ایــــن گزارش از مطالعــــه تراکنشهــــای 34۸ ســــایت تجــــارت الکترونیــــک در 63کشــــور جهان و 1.4 میلیــــارد بــــار بازدیــــد از صفحات به دست آمد. همچنین باید گفت بیشتر این ۰۰5 میلیون نفر که در نظرسنجی شرکت کردهاند در کشورهایی مانند امریکا، کانادا، بریتانیا، آلمان، استرالیا و نیوزیلند(ZNA) و همچنین کشــــورهای نوردیــــک ازجمله اســــکاندیناوی، فنالند و ایســــلند سکونت داشتهاند. گفتنی است که در این گزارش، خاورمیانه مــــورد پیمایش قرار نگرفتــــه و البته برخی معتقدند با توجه بــــه گرایش باالی مردم اینمنطقهبهشبکههایاجتماعی،ممکن اســــت میزان تجــــارت الکترونیــــک در این منطقــــه کمی باالتــــر از ارقام ذکر شــــده در گزارش این کمپانی باشد هرچند این ادعا نیز نیاز به بررسی و تحقیق میدانی دارد. «ریــــک کنی»مدیــــر بخــــش تجــــارت الکترونیــــک ابــــری کمپانــــی ،Salesforce میگویــــد: واقعیــــت این اســــت که ســــهم ترافیکمصرفیشبکههایاجتماعیبرای ســــایتهای مرتبط با تجارت الکترونیک کامالً ایستاست. درواقع با وجود انتظارات بــــاال دربــــاره نقــــش حیاتــــی شــــبکههای اجتماعی در توســــعه تجارت الکترونیک، باید گفت نتایج تحقیقات نشان میدهد این رقم چندان باال نیست و شیب نمودار کاربرانی که در سال 2۰17 و ابتدای ۸1۰2 از کانال شبکههای اجتماعی اقدام به خرید آنالین کردهاند کامالً یکنواخت و فلت بوده است. وی ادامه میدهد: درواقع تنها 7.4درصد از کل بازدیدهــــای کاربــــران از ســــایتهای فــــروش آنالیــــن ازطریــــق شــــبکههای اجتماعی انجام شده است و این رقم بدان معناست که تنها نبض 2درصد از تجارت الکترونیک و ثبت ســــفارش آنالین ســــال 2۰17 در شبکههای اجتماعی تپیده است. بنابراین باید گفت که تأثیر شبکه اجتماعی بر تجــــارت الکترونیک، کامــــالً جزئی بوده است. اما چــــرا شــــبکههای اجتماعــــی موفقیت چندانی در این زمینه نداشــــتهاند؟ از نگاه «ریــــک کنــــی»، کاربــــران از حجــــم بــــاالی آگهیها در شــــبکههای اجتماعی خســــته شدهاندبنابراینترجیحمیدهندمستقیماً از وب ســــایتهای فروشــــگاهها خریــــد خــــود را انجام دهنــــد. به هرحــــال به نظر میرســــد تا زمانی که شبکههای اجتماعی بــــه تکنولوژیهایــــی جدیــــد بــــرای جذب مخاطبان بــــه منظور تجــــارت الکترونیک مجهــــز نشــــوند نباید انتظــــار بهبــــود این شاخص را داشته باشند. ■ افزایش 51درصـــدی درآمد تجارت الکترونیک در گــــزارش کمپانــــی ،Salesforce میــــزان ترافیــــک اینترنــــت مصرف شــــده، میل و گرایش به خرید آنالین، تغییرات صورت گرفتــــه در این حوزه و نیز تأثیر شــــبکههای اجتماعــــی بــــر خریــــد آنالیــــن و تجــــارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفته است. طبق نتایج این گزارش، اطالعات مربوط به ســــه ماهه نخســــت ســــال ۸1۰2 نشــــان از افزایــــش 9درصــــدی مصــــرف ترافیک اینترنــــت و افزایــــش 51درصــــدی درآمد حاصل از تجارت الکترونیک دارد که البته در حوزه وسایل خانه و وسایل لوکس، این رقم به ترتیب به ۸1 و 91درصد میرســــد. باید گفــــت ایــــن رشــــد درآمــــد در ابتدای ســــال ۸1۰2، شــــروع خوبی بــــرای تجارت الکترونیــــک محســــوب میشــــود چــــرا که در ســــال 2۰17 شــــیب درآمد، نسبتاً ثابت بود و بیشــــتر در زمانهــــای خاصی مانند کریســــمس ...و کــــه زمــــان پیــــک خرید به شمار میرود، این نمودار تغییری کوچک داشت. یکی دیگر از موضوعهای جالب توجه این اســــت که رشــــد مصرف ترافیــــک و میزان بازدیــــد کاربــــران اینترنتــــی از ســــایتها و فروشــــگاههای آنالین برای خرید ازطریق گوشــــیهای هوشــــمند روند روبهرشــــدی دارد و درمقابل، میــــزان ترافیک مصرفی در تبلــــت و کامپیوترها برای خرید آنالین، در حــــال کاهــــش اســــت. درواقــــع بایــــد گفــــت گوشــــیهای هوشــــمند بــــا افزایش 41درصــــدی، اکنون نزدیک به نیمی از کل ســــفارشهای خرید آنالیــــن و نیز بیش از ۰6درصد ترافیک مصرفــــی اینترنت را به خود اختصاص دادهانــــد. به همین دلیل انتظار میرود تا پایان سال تعداد بیشتری از فروشگاهها به فروش آنالین روی بیاورند و تســــهیالتی ویژه برای ارتبــــاط راحتتر از طریق گوشی هوشمند نیز ایجاد کنند. کمپانی Salesforce همچنیندرقالبچند نمودار رشد تجارت الکترونیک سال ۸1۰2 و 2۰17 را در کشــــورهای مختلف با یکدیگر مقایسه کرده و نشــــان داده است درحالی که این شــــاخص در سه ماهه نخست سال ۸1۰2 در سطح جهان 61درصد بوده است، اینرقمدراسترالیاونیوزیلندبه33درصد و در کانــــادا بــــه ۰3 درصــــد میرســــد. این شــــاخص در فرانســــه 71درصد، در آلمان 21درصد، در کشورهای نوردیک 62درصد، در بریتانیــــا 9درصــــد و در امریکا 61درصد است. در ایــــن مطالعه، در قالب نموداری میزان رشد ســــفارش آنالین در وسایل دیجیتال مختلــــف هم آنالیز شــــده و نتیجه نشــــان میدهد که در سه ماهه چهارم سال61۰2، هرچند این رقم بهطور کلی 61درصد بوده ولی میزان مراجعه کاربران بهکامپیوترها برای خریــــد آنالیــــن، رشــــدی 7درصدی داشــــته اســــت. آمــــار مربوط به ســــه ماهه نخســــت ســــال 2۰17 هم نشــــان میدهد میزان رشــــد ســــفارش آنالین، بهطور کلی 11درصد بوده که میزان رشد خرید آنالین کاربران از طریق کامپیوتر، گوشی هوشمند و تبلت بــــه ترتیب 3درصــــد، 53درصد و منفــــی 2درصد بوده اســــت. در ســــه ماهه چهارم سال 2۰17 هم هرچند میزان رشد سفارش آنالین به طورکلی 51درصد بوده ولی این رشــــد بــــرای کامپیوترها، گوشــــی هوشــــمند و تبلــــت بــــه ترتیــــب 4درصد، 14درصد و منفی یک درصد بوده است. این درحالی است که رشد سفارش آنالین در ســــه ماهه نخســــت ۸1۰2 بــــه طور کلی 31درصد بوده که از این میان، یک درصد بــــه کامپیوترها و 53درصــــد به تلفنهای هوشمند مربوط میشود. جالب است که میزان رشــــد استفاده کاربران از تبلت برای خرید آنالین نیز صفر بوده است.