Efficienza e gentilezza

Recentemente sono stato ricoverato con urgenza al Pronto soccorso di Trento per due volte nello spazio di breve tempo. In ambedue gli accessi gli interventi sono stati di straordinaria rapidità e di grande efficienza. A seguito delle risultanze dei controlli sono stato ricoverato per due giorni nell’Unità operativa di Medicina d’urgenza, dove sono stato monitorato in continuo e da dove sono stato condotto in vari reparti per numerosi esami specialistici. Mi ha dato l’impressione che le varie funzioni fossero localizzate in vicinanza e ben organizzate, come dovrebbe essere in un efficiente reparto di Medicina d’urgenza (day hospital). Inoltre riscontravo i vari ambienti tutti ordinati, puliti e muniti delle necessarie attrezzature. Anche la presenza di più pazienti in piccoli vani, e la necessità di protezione personale, erano elegantemente risolti con la stesa di veloci tende mobili. In questa occasione ho constatato che il buon funzionamento non deriva dall’ampliamento degli spazi, ma dal riordino tecnico dei reparti, dalla preparazione e attenzione del personale e dalla capacità di chi dirige. In tal modo si tendono a risolvere in breve tempo i vari problemi, evitando di riempire i luoghi di degenza. In questa situazione sono stato curato con straordinaria rapidità ed efficienza. Sento quindi il dovere di ringraziare chi si è preso cura di me.

Paolo Mayr,