Telefonia Bollette di aprile posticipate
Biasior (Crtcu): «Decisione Agcom per compensare la fatturazione a 28 giorni»
Novità in vista per i consumatori. Il conto delle compagnie telefoniche, nel mese di aprile, si pagherà a partire dal 15 anziché dal primo del mese. L’ha reso noto Carlo Biasior, direttore del Crtcu.
TRENTO Novità in vista per i consumatori. Dopo il bonus energia, che garantisce sconti sulle bollette di luce e gas a chi si trovi in condizione di grave disagio economico o fisico, entro l’autunno potrebbe arrivare anche il bonus acqua. Non solo: il conto delle compagnie telefoniche, nel mese di aprile, si pagherà a partire dal 15 anziché dal primo del mese, come risarcimento per il danno causato dagli operatori con la fatturazione a 28 giorni. L’ha reso noto Carlo Biasior, direttore del Centro di ricerca e tutela dei consumatori e degli utenti (Crtcu) di Trento, che da un decennio si occupa di informare, assistere ed educare i consumatori gestendo le controversie per via stragiudiziale e in maniera gratuita e ha recuperato per loro circa 6,6 milioni di euro. «Con una serie di delibere — spiega — l’Agcom è intervenuta di nuovo sulla questione della fatturazione a 28 giorni diffidando gli operatori. Ciò significa che se le indicazioni non saranno seguite incorreranno in una nuova multa da 1,16 milioni di euro». La telefonia rimane il settore che impegna maggiormente il Crtcu: nel 2017 ha riguardato oltre la metà dei casi trattati dal Centro (1.650). Attivazioni non richieste, disdette non lavorate, problemi con la stipula dei contratti sono le problematiche più frequenti. «Un’ulteriore delibera — chiarisce — ha stabilito che, nell’ipotesi di modifica unilaterale del contratto telefonico da parte dell’operatore, il consumatore può recedere anche nel caso in cui stia acquistando un apparecchio a rate e non dovrà più pagarlo in una soluzione unica, come imponevano le compagnie, a meno che non lo voglia: in caso contrario potrà continuare a usufruire del pagamento rateale». Commercio, energia, vendite di auto e finanza le materie che raccolgono poi la maggiore richiesta di informazioni e consulenze. E se entro l’autunno potrebbe arrivare il bonus acqua («Siamo in contatto con gli uffici competenti per verificare chi debba disporlo fra Stato e Provincia» fa sapere Biasior), l’autorità garante ha ribadito alle industrie produttrici di elettrodomestici «che tutte le operazioni fatte sui prodotti in garanzia devono essere assolutamente gratuite».Nel 2017, 461 consumatori hanno avuto problemi con l’acquisto di auto, in particolare usate. Per ridurre il contenzioso gli uffici di piazza Sanzio suggeriscono l’adozione di contratti tipo, negoziati dal Crtcu, e le aziende interessate con il raccordo della Camera di commercio. Per chi sceglie di comprare la macchina con il finanziamento rateale invece, l’indicazione è di subordinare alla sua concessione l’acquisto del veicolo, facendo introdurre nel contratto una condizione sospensiva. Infine, il capitolo finanziario: «Si tratta delle controversie dal valore economico maggiore, cinquemila euro in media — chiosa Biasior — per ogni posizione ne riusciamo a recuperare circa mille». Molte le richieste di informazioni che hanno riguardato i piani individuali di risparmio: «È importante sapere — conclude il direttore — che questi prodotti non garantiscono la restituzione del capitale investito alla scadenza».