Conciliazione per i contenziosi online
Piattaforma regionale per tutelare i consumatori: già 190 casi
TRENTO Una piattaforma online, gratuita per tutti i residenti in Trentino Alto Adige per risolvere contenziosi legati agli acquisti effettuati in rete che non corrispondono alle aspettative. A pochi giorni dal Black Friday e in previsione dei grandi acquisti natalizi, è utile sapere quali sono gli strumenti a disposizione del consumatore in caso di prodotti o servizi ritenuti non soddisfacenti.
In Trentino, come nel resto d’Italia, gli acquisti online continuano a crescere e con essi anche le richieste di assistenza per risolvere contenziosi legati alla vendita. Tra i messi a disposizione dei cittadini rientra anche la piattaforma www.concicliareonlie.it, uno strumento immediato e gratuito che mette a disposizione la consulenza di un mediatore il quale, dopo essere stato informato della vicenda, valuta la situazione e propone una soluzione ad azienda e consumatore. Dei 190 casi trattati in due anni di attività su tutto il territorio regionale, solo pochi non sono giunti a una soluzione di rimborso per il consumatore. Ma anche in questo caso, precisa Rebecca Berto, consulente legale al Centro Europeo dei Consumatori e consulente della piattaforma europea Odr, il parere tecnico di una parte terza consente a tutti di ritenersi soddisfatti. «Per questo suggeriamo alle imprese trentine di aderire al servizio indicandolo nelle proprie informazioni contrattuali. Un modo immediato per comunicare al consumatore la volontà di risolvere eventuali contenziosi». I casi più frequenti di intervento riguardano la mancata consegna dei prodotti, costi occulti e problemi relativi alle garanzie dei prodotti. L’iniziativa è sostenuta da Provincia e Camera di Commercio.