Tante necessità un unico sportello

Uno sportello unico di accesso, seppur articolato in più sedi territoriali, con funzioni di primo contatto, di ascolto, orientamento e prima analisi dei problemi sociali e di disagio abitativo. Nasce l’Agenzia della Coesione sociale, grazie al contributo del progetto Pon Metro e al nuovo corso delle politiche sociali segnato dall’assessore Simone Venturini. «Stiamo portando a termine il percorso che abbiamo iniziato nel 2015 quando i servizi sociali erano spezzettati in otto direzioni spesso con gestione dei fondi e modalità di intervento diverse per Municipalità. Abbiamo cercato di dare un approccio comune semplificando anche l’approccio dei cittadini». Si tratta della seconda fase del processo riorganizzativo che ha coinvolto la direzione Coesione sociale che troverà compimento nella terza e ultima fase prevista per l’autunno 2018. La prima ha visto confluire sotto una regia unitaria e un’unica direzione tutti i servizi, dall’assistenza alla casa. «Adesso — sottolinea l’assessore — l’utente si rivolge ad un unico sportello che prenderà in carico globalmente i problemi affrontando in maniera più completa e, ci auguriamo, veloce la situazione». Le domande dei cittadini saranno registrate attraverso il sistema informatico sull’utenza, che negli obiettivi dovrebbe garantire miglior efficenza. Nel caso di bisogno semplice la risposta potrà essere immediata, quando il bisogno è complesso verrà avviato un percorso di presa in carico attivando i servizi professionali promuovendo interventi in rete con altri servizi del territorio. L’obiettivo di Ca’ Farsetti resta quello di creare un punto di riferimento unico per il disagio abitativo e la povertà, evitando così che i cittadini debbano rivolgersi a diversi servizi a seconda delle singole problematiche.

L’Agenzia potrà essere raggiunta utilizzando numeri di telefono diversi a seconda del territorio di appartenenza: per Mestre, Favaro e Carpenedo allo 041.2746449 (tutti i martedì, dalle ore 10 alle 12.30), per Marghera e Chirignago Zelarino chiamando lo 041.2749974 (tutti i mercoledì, dalle 9.30 alle 11.30), per il territorio di Venezia centro storico, Lido ed estuario 041.2747425 (tutti i lunedì, dalle 10 alle 12.30) ma sarà attiva anche una segreteria H24. ( f. b.)