Cup, gimkana per una visita Usl: più linee «Usate le mail»

«Prenotare una visita in molti casi è diventata una gara di triathlon». Daniele Giordano, Cgil, sintetizza le difficoltà che molti utenti riscontrano in questi giorni per prenotare una visita tramite il cup. «Non è responsabilità dei lavoratori — aggiunge — i lavoratori stanno dando il massimo per dare risposte all’utenza in una situazione di sovraccarico pazzesca che fa emergere in modo chiaro come vi sia una carenza di personale». Passata la fase della piena emergenza Covid – con diverse migliaia di visite sospese da riprogrammare (erano 52 mila) – i centralini del cup sono infatti stati presi d’assalto: se a gennaio le chiamate agli ospedali di Mestre e Venezia erano state 58.387, a maggio sono aumentate a 97.669 (+ 62 per cento) con un più 114 per cento nel distretto Mirano-Dolo e del 145 all’ospedale di Chioggia. L’aumento delle telefonate ha quindi comportato un allungamento dei tempi d’attesa per riuscire a prendere la linea con diversi utenti che non hanno mancato di sporgere lamentele. L’Usl 3 ricorda però di aver messo in campo tutte le strategie per far fronte al raddoppio delle chiamate Ha aumentato le linee telefoniche, passate da 105 a 270 e ha introdotto una novità: presa la linea, un messaggio raccomanda agli utenti che non riescono a parlare subito con l’operatore di lasciare il loro recapito telefonico; in questo modo verranno ricontatti entro massimo 48 ore. Non solo, un nuovo servizio internet permette di inviare online sul sito dell’Usl 3 la propria prescrizione: il Cup contatterà poi l’utente per comunicargli l’appuntamento. E’ poi possibile prenotare le prestazioni attraverso le farmacie convenzionate: nel distretto veneziano hanno aderito 81 farmacie su 101, 60 su 72 a MiranoDolo e tutte le 22 di Chioggia. Infine c’è la possibilità di recarsi nei Cup di persona, anche se da tempo l’Usl invita a frequentare i presidi solo se necessario. Da lunedì, infatti, negli orari di apertura consultabili sul sito dell’Usl 3 è ripresa la tradizionale prenotazione agli sportelli senza necessità di prenotare un appuntamento.