«Le corse sono puntuali ma troppo affollate» Atb, il parere degli utenti
Il voto sufficiente c’è in tutte le «materie», tranne una. Gli utenti di Atb danno un’insufficienza (5,6) soltanto per l’affollamento dei mezzi. Il resto — dal comfort dei pullman alla loro pulizia, senza tralasciare la sicurezza a bordo, la puntualità delle corse e la condotta di guida — ottiene voti positivi. E in «pagella» il giudizio complessivo sulla qualità del servizio è positivo per l’84,9% degli intervistati che esprimono un voto medio di soddisfazione pari a 6,9. I dati emergono dall’indagine di Customer Satisfaction 2017, realizzata dalla società Datacontact, che testa il livello di soddisfazione dei viaggia- tori, le loro aspettative e le criticità.
La metà degli intervistati, il 50,2% (- 2,4 % rispetto all’anno precedente), utilizza più di una linea per raggiungere la propria meta abituale e le linee più frequentate sono la 5, la 1 e la 8. Ai clienti è stato anche chiesto quale mezzo usano per raggiungere Città Alta: il 73,2% utilizza la linea 1 e la funicolare. E il 42,7% dei cittadini preferisce la funicolare rispetto al pullman perché l’esperienza di viaggio è più affascinante. La novità delle emettitrici a bordo piace: il 30,3% ha acquistato un biglietto sull’autobus o sul tram e l’88% lo considera un servizio utile. Bene la App e il sito: il 58,1 % degli intervistati predilige gli strumenti tecnologici per la ricerca di informazioni su linee e orari, mentre l’Atb Point è il canale principale a cui rivolgersi per il 74,7% degli over 65.
Il documento di viaggio più utilizzato è l’abbonamento annuale (50,3%) seguito dal biglietto orario con il 14,3%. E sulla frequenza dell’utilizzo dei mezzi dell’Atb, l’indagine spiega che il 31% degli intervistati utilizza il mezzo pubblico mediamente tutti i giorni, il 34,2% solo nei giorni feriali e il 17% occasionalmente in settimana.