Rinviata la rotta per Los Angeles È caos rimborsi
Norwegian annulla migliaia di prenotazioni
Un problema tecnico di uno specifico modello di motore degli aerei fa saltare i voli dall’Italia verso Hollywood già prenotati da migliaia di persone. E rimanda di un anno il collegamento diretto Milano MalpensaLos Angeles: se ne riparlerà nel giugno del 2019. Nei giorni scorsi la compagnia low cost Norwegian Air ha comunicato ai passeggeri che non potranno partire per la costa occidentale americana dal momento che le ispezioni obbligatorie a una versione dei motori Rolls Royce che muove i nuovi Boeing 787 Dreamliner costringono il vettore a lasciare a terra alcuni velivoli, «il che non ci consente di operare la rotta da Milano a Los Angeles come pianificato», viene scritto nella mail inviata a chi aveva prenotato un posto.
Il primo volo dal capoluogo lombardo alla «città degli angeli» — che su quell’asse l’anno passato ha visto transitare 41 mila viaggiatori — era previsto il 16 giugno prossimo. Un collegamento senza scali, operato tutto l’anno e sul quale Norwegian Air aveva messo in vendita oltre 143 mila posti per i primi dodici mesi di servizio. Sarebbe stato anche il primo volo intercontinentale a basso costo della storia degli scali lombardi. «La sicurezza dei passeggeri e degli equipaggi è la principale priorità di Norwegian che segue e mette in pratica tutte le direttive sulla sicurezza emanate dalle autorità del settore», spiega in una nota la compagnia. Che aggiunge: «Siamo delusi da Rolls Royce e Boeing perché sia noi sia i nostri passeggeri ci aspettiamo che i nuovi aerei siano operativi come previsto». Lo stesso problema ha costretto pure la compagnia British Airways a cancellare alcuni voli e a noleggiare da Qatar Airways velivoli Airbus A330.
La sospensione temporanea della tratta apre di conseguenza il tema dei rimborsi e dei disagi ai passeggeri. Alcuni di loro hanno anche lamentato disservizi durante le fasi di assistenza telefonica. «Tutti quelli che hanno prenotato un biglietto sulla rotta Milano
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Malpensa-Los Angeles verranno contattati direttamente da Norwegian via sms o via email e ogni caso verrà trattato singolarmente», fa sapere al Corriere la società. «I passeggeri possono chiamare il call center della compagnia al numero 06.94802756 o accedere alla propria prenotazione online inserendo il proprio cognome e numero di prenotazione. Ai passeggeri verranno offerte le opzioni di ri-prenotazione o un completo rimborso».
Per quanto riguarda la ri-prenotazione «Norwegian offrirà, dove possibile, combinazioni di volo alternative: ad esempio il volo con scalo ad Oslo, o la possibilità di volare da Roma Fiumicino
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o altre combinazioni di volo da altri aeroporti europei». Sul fronte rimborsi «chi ha effettuato la prenotazione con carte di credito/debito verrà rimborsato sulla stessa carta — chiarisce la low cost —. In caso di prenotazioni tramite agenzie di viaggio o per gruppi, il rimborso verrà emesso tramite l’agenzia».
Interpellata da questo giornale anche sui disservizi denunciati da alcuni viaggiatori Norwegian Air spiega che «a causa dell’intenso traffico telefonico, in questi giorni i tempi di risposta del call center e del customer care potranno essere più lunghi del normale. Per questo ci scusiamo sinceramente».