SISTEMA ELETTRONICO ATM IN TILT È SEMPRE NECESSARIO UN PIANO B
Gentile Schiavi, vorrei segnalare quanto è successo a me e a molte altre persone in questi giorni con Atm. Domenica 27 maggio ho avuto la sfortunata idea di perdere la tessera del mio abbonamento mensile. Lunedì mattina mi reco all’Info point Atm della stazione di Duomo per un duplicato della stessa, ma il server dell’Atm è «momentaneamente» fuori servizio e c’è un biglietto che dice: «scusate per il disagio»; pazienza, mi dico, a chi non è mai successo di avere il server fuori servizio momentaneamente? Vado a piedi in ufficio con l’intenzione di ripassare la sera stessa dopo l’ufficio. E qui incomincia il bello: il server è ancora «momentaneamente» fuori servizio. Ancora? La causa, dicono, un «massiccio aggiornamento». Caos completo, nessuno sa dare risposte certe, forse più tardi, forse domani, intanto comprate i biglietti che vi verranno rimborsati, senza sapere dire come.
Così fino al 31, quando dal sito di Atm apprendo che si può avere una tessera provvisoria che può essere rilasciata da qualsiasi Info point; mi reco a quello di Loreto, in quel momento più vicino, ma lì mi dicono che loro non sono autorizzati, può farlo solo l’Info point di Duomo: vado, ma non davano i biglietti per la coda con troppe persone in attesa. Sono tornato dopo un’ora ma la situazione era la stessa: erano le 18,30 con 40 persone in attesa, la chiusura era alle 20, senza proroghe (data l’eccezionalità), e me ne sono andato a casa. Sono ancora senza abbonamento, ho comprato 3 biglietti giornalieri ed uno singolo per 15 euro: mi verranno rimborsati? Le considerazioni personali di tutto questo: chi gestisce il server? Non si poteva prevedere un piano B? Perché il personale è stato lasciato nel caos? Mi piacerebbe sentire la versione di Atm.
Caro Verzotti, tutto vero il suo racconto. Atm e Trenord stanno installando il nuovo sistema di bigliettazione elettronica che consentirà di avere un’unica tessera, ma il vecchio sistema è andato in tilt e le conseguenze sono quelle descritte. La versione Atm: ci scusiamo per il disagio, stiamo avvisando gli utenti sul sito e via twitter e abbiamo previsto una soluzione tampone che prevede la consegna di una tessera provvisoria; quando il sistema sarà riparato, verrà spedita a casa la tessera. Ci vuole sempre un piano B, ha ragione lei, sia per la formazione dei governi che per limitare i disagi a noi cittadini.