«Il servizio sarà potenziato Nonni e disabili al primo posto»
Gentile redazione, abbiamo letto la lettera della signora Modesti sulle difficoltà di fare la spesa online. Fin dal primo momento di questa emergenza, Esselunga ha profuso ogni sforzo per cercare di offrire un servizio all’altezza delle aspettative dei suoi clienti, nel pieno rispetto delle misure di sicurezza sanitaria che la situazione imponeva. Il nostro ecommerce ha avuto una crescita esponenziale della domanda con richieste che oggi sono 10 volte superiori al normale. Attualmente stiamo gestendo due criticità. La prima è che oggi solo una persona su 10 ha la probabilità di trovare uno slot di consegna entro due settimane; a tal
La logistica
«Uno dei 2 magazzini milanesi si è fermato, ma ora il problema è superato»
proposito siamo impegnati a incrementare la nostra capacità di consegna, aumentando i punti di preparazione delle spese e la flotta, in condizioni — come si può immaginare — tutt’altro che facili. Siamo purtroppo consapevoli che queste misure saranno d’aiuto ma non potranno risolvere nella sua totalità il problema, considerate le eccezionali richieste. La seconda criticità riguarda la sola zona di Milano, in cui sono presenti due magazzini web attivi 24 ore su 24. Purtroppo, abbiamo dovuto chiuderne uno per 12 giorni, riducendo così la capacità del 50% nel periodo di maggior bisogno. Durante questo periodo abbiamo comunque potenziato le consegne per Milano da altre città con un importante ponte logistico che stiamo valutando di mantenere attivo per supportare le richieste. Oggi il magazzino ha riaperto e quindi a breve saranno disponibili ulteriori slot per la prenotazione della spesa online. Stiamo sviluppando una corsia preferenziale per le persone diversamente abili e per gli anziani. Stiamo facendo del nostro meglio, in una situazione di emergenza molto complessa e confidiamo nella comprensione dei nostri clienti, affinché la spesa e il rifornimento di generi alimentari — per cui non c’è problema di approvvigionamento per la grande distribuzione organizzata — siano garantiti nel modo migliore, come un vero e proprio servizio pubblico.