«Volo cancellato, Alitalia se ne disinteressa»

Ho prenotato a dicembre 2017 un volo Roma-pechino per Pasqua 2018 per quattro persone con due biglietti companion American Express e le miglia (siamo tutti ottimi clienti Alitalia e appartenenti al Club Millemiglia). Ho pure pagato di tasse aeroportuali in economy premium oltre 1.000 euro. Il 22 gennaio ho letto sul Corriere che il volo era stato cancellato. Chiamo il call center Alitalia ma non sanno nulla. Dopo una settimana anche il call center è informato della cancellazione, ma non può prendere decisioni perché deve attendere la «policy» ufficiale per la riprotezione. Chiamo e scrivo molte volte anche al Servizio relazioni con la clientela Alitalia, ma mi dicono di rivolgermi al call center, i cui operatori ogni volta danno risposte differenti. Il risultato è stato che Alitalia non ci ha riprotetto su nessun volo sia perché non c’erano posti nel periodo di Pasqua, sia perché dovevamo essere declassati in economy, pur avendo la economy premium. Solo grazie alla solerzia di American Express, sono stati riemessi i due biglietti companion e ho potuto riprenotare con Alitalia per aprile, ovviamente accontentandoci di un periodo scomodo, per evitare il rischio di perdere le miglia riaccreditate nel vecchio programma o il bisogno di più miglia per prenotare nel nuovo. Anche per l’accredito delle miglia Alitalia aveva sbagliato il programma.