Com’è difficile fare l’operatore turistico

Ho partecipato, in rappresentanza del Corriere della Sera, alla 68ª assemblea nazionale di Federalberghi, in Sardegna. In queste occasioni c’è sempre qualcosa da imparare. E, magari, qualcosa da dire.

Gli albergatori italiani — grandi e piccoli, nelle città e nei luoghi di vacanza — meritano ammirazione. Operare in un Paese oberato di regole, senza un ministro del turismo, con una compagnia di bandiera come Alitalia e un ente di promozione turistica come Enit è quasi eroico. Aggiungo: nell’accoglienza operano bravi professionisti. Giro il mondo da quarant’anni e lo so: un direttore d’albergo e un concierge italiano sono imbattibili, perché uniscono intuizione, flessibilità e precisione (tutti i connazionali che sanno far questo, in qualsiasi mestiere, sfondano).

Non solo: gli albergatori italiani operano in un mercato molto cambiato. I grandi portali — Booking, Expedia, Tripadvisor — hanno offerto agli alberghi italiani una strepitosa vetrina internazionale. Ma sono l’equivalente digitale delle forche caudine: bisogna passarci sotto, volenti o nolenti (e lasciare il 20% di commissione). Non sarei sorpreso se, presto, Booking & C. acquisissero proprie strutture (un po’ come Amazon, che ha comprato i supermercati Wholefood).

Non solo: l’esplosione di Airbnb ha creato una concorrenza formidabile. Ma, spesso, sleale. Un albergatore deve registrare gli ospiti, mettere in regola il personale, rispettare standard igienici e di sicurezza, pagare le imposte. Chi si offre su Airbnb, se vuole, riesce a evitare tutto questo. La legge italiana che regolamenta la materia, e impone agli intermediari degli affitti turistici di versare al Fisco le imposte per conto dei proprietari, è ferma. Airbnb non vuole diventare esattore (sostituto d’imposta), e ha presentato ricorso al Tar. L’ha perso, e si è rivolto al Consiglio di Stato.

Sarà interessante vedere come va a finire. Gli albergatori — come i taxisti, i ristoratori, i commercianti — non possono pretendere di squalificare le nuove forze di mercato e i nuovi intermediatori digitali. Devono vincere le pigrizie e lavorare di fantasia. Ma hanno il diritto di giocarsela ad armi pari. Se questo non avverrà, consegneremo l’italia nelle mani di sette giganti americani. Leggete le favole: c’è il rischio di finire stritolati.

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