Emergenza 112 Ogni giorno 600 chiamate
Sono passi 11 mesi dalla nascita della centrale unica di emergenza e ora parte la seconda fase della campagna per far conoscere il numero unico.
La centrale provinciale d’emergenza è in funzione da 25 anni ma solo 11 mesi fa è stato introdotto il numero unico europeo d’emergenza 112, con la centrale unica che smista tutte le chiamate a seconda del tipo di emergenza. Ora che parte la seconda fase della campagna informativa è già tempo di un primo bilancio.
Al numero unico arrivano circa 18.400 chiamate al mese e 600 chiamate di emergenza al giorno. Il record è stato registrato a luglio con 20.515 chiamate, mentre il minor numero di chiamate lo si è avuto in novembre con poco più di 15.000 telefonate nell’arco dei 30 giorni. Grazie all’allertamento diretto della centrale unica del 112 le sedi di vigili del fuoco, soccorsi infermieristici, carabinieri e polizia vengono alleggerite dalle chiamate non pertinenti. Oltre un terzo (il 36%) delle chiamate ricevute non riguarda infatti emergenze vere e proprie, oppure si tratta di allerte diverse riguardanti lo stesso episodio. In questo modo attraverso il numero unico 112 alle sedi delle organizzazioni di soccorso arrivano solo le chiamate per effettive emergenze, consentendo un lavoro più efficiente.
L’attesa media per gli utenti si attesta sui due o tre squilli, pari a meno di quattro secondi. Una conversazione con gli operatori della centrale unica di soccorso 112 dura circa 50 secondi, dopo di che la chiamata viene inoltrata alla stazione di soccorso adatta a gestire l’emergenza segnalata, insieme a un verbale di presentazione che riassume le caratteristiche dell’intervento richiesto. Oltre il 72% di coloro che devono segnalare un’emergenza si rivolge già direttamente al numero unico europeo 112 e la tendenza è crescente. La maggior parte di coloro che telefonano lo fanno da un cellulare. Sono circa 600 al mese gli allarmi che arrivano alla centrale unica 112 tramite la app Where Are U che consente la trasmissione automatica dei dati personali della persona che chiama, insieme alla sua localizzazione.