L’Opera del Duomo tra i più amati Lo dice TripAdvisor
Con Uffizi e Accademia tra i musei italiani più amati su TripAdvisor
Firenze prima in Italia per il gradimento dei musei secondo TripAdvisor: Uffizi in testa, Accademia al quarto posto e Museo dell’Opera del Duomo – new entry nella top ten – al nono. È l’unica città ad avere tre musei in classifica. Roma e Torino ne hanno due. Venezia solo uno, la Collezione Peggy Guggenheim, per di più in ultima posizione di questa classifica, la TripAdvisor Travelers Choice dei musei, che incrocia il dato quantitativo dei biglietti con quello qualitativo dell’apprezzamento, la cosiddetta web reputation. Il dato si riferisce al 2018, estate compresa.
Gli Uffizi sono anche l’unico museo italiano a comparire nella classifica europea, all’ottavo posto dopo il Vasa di Stoccolma. A livello mondiale guida il Musée d’Orsay di Parigi che stacca sia il Louvre che la National Gallery di Londra, a riprova di quanto il dato qualitativo sia determinante a discapito di quello quantitativo, nell’elaborazione realizzata dall’algoritmo. È in questo senso che spicca l’entrata dell’Opera del Duomo tra i primi dieci. Per la politica «social» e per il lavoro sulla web reputation che il museo ha portato avanti. Elementi essenziali per ben figurare a livello mondiale. E che di fatto riequilibrano il gap numerico: se gli Uffizi vengono visitati da più di 2.200.000 persone all’anno e l’Opera del Duomo si attesta a 1.388.237 (cifre del 2017), sono la qualità del servizio e la visibilità su internet e sui social a riportare in alto il valore dell’Opera.
È la dimostrazione di quanto conti oggi la «buona presenza» nei new media anche per istituzioni tradizionali come i musei. E non è un caso se proprio quello dell’Opera è stato il primo museo italiano a dotarsi di un sito web e di una social media manager interni, senza affidarsi ad agenzie dedicate. L’intuizione dell’Opera — nel 2013 —è stata quella di affidare questo delicato settore a una ragazza, Alice Filipponi, che all’epoca aveva 25 anni (ci voleva un giovane per «parlare» i nuovi linguaggi). Con progetti speciali come «Autography», le serate degli Instagramers e conferenze dedicate, ha innalzato la web reputation al 98%: su 100 commenti on-line, 98 sono di gradimento. «Fondamentale — commenta lei — è stato puntare sul pubblico dei non-colti, come linguaggio e approccio. I colti ci vengono già al museo».