So­cial Me­dia Mo­ni­to­ring

Costozero - - Numero 4 / Luglio Agosto 2015 - A cu­ra di V. Sa­ler­no

La ri­le­van­za as­sun­ta dai ca­na­li so­cial all'in­ter­no dei pia­ni di co­mu­ni­ca­zio­ne e mar­ke­ting del­le azien­de ha por­ta­to al­lo svi­lup­po di di­ver­se piat­ta­for­me in­di­spen­sa­bi­li per ot­ti­miz­za­re le at­ti­vi­tà so­cial e ana­liz­za­re le per­for­man­ce e l'ef­fi­ca­cia del­le stra­te­gie. In So­cial Me­dia Mo­ni­to­ring, vo­lu­me edi­to da Da­rio Flac­co­vio, l'au­tri­ce, Ema­nue­laZac­co­ne, con­su­len­te e do­cen­te di So­cial Me­dia Ana­ly­sis e Stra­te­gy per gran­di azien­de, start up e uni­ver­si­tà, pro­po­ne un ap­proc­cio al mon­do So­cial par­ten­do da una ri­fles­sio­ne: il mo­ni­to­ring, l'ana­li­si del­le con­ver­sa­zio­ni on li­ne e dei com­por­ta­men­ti de­gli uten­ti on li­ne han­no or­mai cam­bia­to il mo­do di fa­re mar­ke­ting. All'in­ter­no del ma­nua­le, l'au­tri­ce de­scri­ve, dun­que, i pro­fon­di cam­bia­men­ti ge­ne­ra­ti dai So­cial Me­dia, dal­le mo­da­li­tà di in­te­ra­zio­ne ai rap­por­ti con i clien­ti, ma an­che nel­la ge­stio­ne del­le cri­si. So­cial CRM (cu­sto­mer re­la­tion­ship ma­na­ge­ment), cri­sis ma­na­ge­ment e real ti­me mar­ke­ting rien­tra­no, pe­rò, se­con­do Zac­co­ne in una più am­pia stra­te­gia di so­cial me­dia mo­ni­to­ring. Do­po aver co­strui­to, in­fat­ti, su web e so­cial una com­mu­ni­ty in­tor­no al pro­prio brand è ne­ces­sa­rio mo­ni­to­ra­re co­stan­te­men­te l'ef­fi­ca­cia del­le pro­prie azio­ni e del­le stra­te­gie di so­cial me­dia mar­ke­ting. È di­ven­ta­to im­por­tan­te, in­som­ma, com­pren­de­re chi so­no gli am­bas­sa­dor del brand, i de­trac­tor e gli in­fluen­cer, non tra­scu­ran­do di ana­liz­za­re an­che il com­por­ta­men­to del­la con­cor­ren­za. Il vo­lu­me ol­tre a for­ni­re in­di­ca­to­ri qua­li-quan­ti­ta­ti­vi e me­to­do­lo­gie uti­li per strut­tu­ra­re pro­ces­si di ana­li­si all'in­ter­no dei ca­na­li so­cial, ri­por­ta un'ana­li­si dei prin­ci­pa­li pro­dot­ti sul mer­ca­to: piat­ta­for­me di mo­ni­to­rag­gio e ana­li­si in­ter­ne co­me Fa­ce­book In­sights,Twit­ter Ana­ly­tics, Lin­ke­din Ana­li­si, You­tu­be Ana­li­si, Goo­gle Ana­ly­tics, Goo­gle My Bu­si­ness e piat­ta­for­me di ana­li­si ester­ne co­me Tal­k­wal­ker, Cy­fe, Men­tion, Hoo­tsui­te, Buf­fer,Top­sy, Ico­no­squa­re. Il so­cial me­dia mo­ni­to­ring è, in de­fi­ni­ti­va, un processo cir­co­la­re in cui ad un'azio­ne on­li­ne se­guo­no un'at­ti­vi­tà di ascol­to, di en­ga­ge­ment, di mo­ni­to­ring dei ri­sul­ta­ti e poi di nuo­vo di azio­ne, per crea­re com­por­ta­men­ti so­cial ef­fi­ca­ci a par­ti­re dall'ana­li­si dei da­ti.

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