Il cliente Bnl e l’addebito fiscale che era di un altro correntista

In data 27 giugno trovo su un mio c/c alla Bnl un addebito di 527,80 euro con causale imposte e tasse. Si tratta di imposte su plusvalenze realizzate. Ma il grave sta qui: non solo il mio conto fiscale è un altro ma, leggendo la lettera fiscale relativa, si tratta di addebito di pertinenza di un’altra persona che, evidentemente è stata, per errore, agganciata ai miei rapporti. Con grande difficoltà sono riuscito a parlare con una voce umana cui ho segnalato accaduto ed il primo impatto è stato quello di essere invitato a contattare il “mio” gestore, tra l’altro situato in altra città, che essendo in ferie non ho potuto contattare. Il caso ha voluto che dopo “ore” di inutili tentativi, un assistente abbia raccolto la mia segnalazione. Dopo una rassicurazione generica sono stato congedato. Ho inviato anche una mail all'ufficio della Banca che ci legge in copia, ma dopo 24 ore nessuno si è degnato di rispondere. Sottolineo che l’addebito non è stato ancora sanato, anche se tempo per verificare e rimediare, nell'era dei computer...... Anche oggi ho provato a chiamare il mio “Centro Private” ma nessuno ha provato ad alzare la cornetta del telefono. Ora, se questa è l’assistenza che viene assicurata alla clientela da una banca che ha il seguente motto:” BNL una banca per il mondo che cambia” , il cambiamento non potrà essere che negativo. Vi ringrazio per il tempo e per lo spazio che vorrete concedermi nella speranza che anche con il vostro intervento le cose possano cambiare in meglio.

Pietro Capra

(via e-mail)

RISPONDE BNL

In riferimento alla lettera del signor Capra segnaliamo che il problema è stato risolto non appena il cliente lo ha segnalato alla banca. Ci scusiamo del disagio ma specifichiamo che il fatto è stato causato da un disguido meramente tecnico. Tutto ciò è stato già comunicato al cliente ribadendo la piena disponibilità per ogni ulteriore esigenza e chiarimento.