Formule multicanale a misura di top brand

Nucibella (FiloBlu): «Progetti online personalizzati anche per gestire gli stock»

a In un contesto globale in cui 6 persone su 10 raccolgono informazioni online prima di acquistare un prodotto in un negozio “fisico” e l’80% dei clienti della fascia hard luxury esige un’esperienza d’acquisto che sia il più possibile multicanale, Christian Nucibella non ha dubbi: «L’online non è un punto di arrivo, ma di partenza».

L’imprenditore veneto nel 2009 ha fondato FiloBlu una società che, dopo aver debuttato come “system integrator”, ha ampliato la propria sfera di influenza fino ad arrivare a progettare soluzioni commerciali omnichannel in collaborazione con alcuni top brand di moda. E che è pas- sata dagli 8,5 milioni di ricavi 2015 ai 15 milioni di quest’anno.

I brand della moda e del lusso oggi sono focalizzati su un’offerta sempre più trasversale, anche in termini di canali di vendita: «Molti dei nostri clienti avevano la necessità di sostenere la parte retail ottimizzando gli stock ed estendendo la propria offerta in risposta alle esigenze di una clientela sempre più informata e, quindi, esperta», ricorda Nucibella. Che fa risalire alla proliferazione degli smartphone lo spartiacque tra pre e post omnichannel: «Negli ultimi anni l’incidenza delle vendite online sul totale dei ricavi dei marchi del lusso è salito. E oltre la metà del traffico sui siti dei player di moda arriva da mobile – spiega –, in primis perché ai clienti i nteressa i nformarsi prima di un acquisto». La sinergia tra i canali di vendita on e offline è destinata ad avere effetti positivi: secondo Boston Consulting Group, l’e-commerce contribuirà per il 50% alla crescita del giro d’affari dei beni di lusso da qui al 2020.

In questo scenario, il digitale è diventato la leva strategica su cui i brand devono puntare, in una visione fortemente integrata con il retail tradizionale: «A livello teorico l’ideale sarebbe strutturare un’offerta che sia il più possibile modellata sulle esigenze di ogni singolo cliente, come fosse “one to one” » . Il servizio, poi, deve essere impeccabile, sia online sia offline: « I tempi di consegna sono fondamentali e devono essere brevi: per questo è necessario creare una gestione sinergica degli stock», dice Nucibella. Dalla teoria alla pratica: «Circa due anni fa abbiamo iniziato a lavorare in partnership con Anthony Morato a una piattaforma b2b – spiega il fondatore di FiloBlu – che, simile a un sito per i consumatori finali, metta in contatto azienda e rivenditori, dando una maggiore continuità agli ordini » .

Tra i servizi studiati dall’azienda veneta anche il “negozio- showroom”, realizzato per i brand Otto d’Ame e Paloma Barcelò, dove ci si reca fisicamente ma si acquistano i prodotti online, e Teca, un configuratore progettato da Senso che, consultabile sugli iPad disponibili in negozio oppure online, permette al cliente di visualizzare tutte le possibili varianti delle scarpe Santoni. « Il tailor made è un trend – dice Nucibella – e l’online permette di ideare prodotti ad alto tasso di customizzazione » .

u RENÈ CAOVILLA

- Scarpe di lusso -

Un progetto multicanale che permetterà alle utenti, grazie al supporto del Customer Care dedicato, di acquistare negli store le creazioni non disponibili nella boutique online. E un

servizio di personal shopping online

u SANTONI - Calzature made in Italy -

Il configuratore online Teca, sviluppato con Senso, permette di “animare” virtualmente un

modello Santoni per visualizzare le possibili versioni customizzate. Ed è consultabile anche

in negozio, grazie agli iPad in dotazione

u ANTONY MORATO

- Abbigliamento -

Un sito B2b che punta a rendere più semplice e sinergico il rapporto azienda cliente. Con un semplice log in, infatti, i retailer wholesale possono

ordinare la merce online quando ne hanno necessità e consultare lo storico dei propri ordini

u OTTO D’AME - Abbigliamento donna -

FiloBlu ha realizzato lo shop online di Otto

d’Ame e sta lavorando a una formula di “store- showroom” nel quale i clienti, dopo aver visto e provato i capi, possono ordinarli

via mobile e riceverli a casa