IW Bank rimbors al’ operazione di addebito Pos mai effettuata

Siamo clienti IWBank. Nel mese di dicembre 2016 siamo stati contattati telefonicamente dalla banca per autorizzare un’operazione di addebito Pos effettuata nel mese di luglio 2016 (quindi ben 5 mesi prima), ma non effettuata da noi. Sebbene abbiamo ribadito, sia per telefono sia via mail, di non procedere nell’addebito e di disconoscere l’operazione, la banca ha effettuato il giorno successivo l’addebito sul conto corrente. Nonostante sia stato chiesto in svariati modi a IWBank il rimborso dell’importo, ogni volta ci sono state fornite modalità differenti e approssimative mai risolutive, facendo passare poi la nostra carta Bancomat per una di credito fino a suggerirci la denuncia in questura. Le autorità ci hanno chiesto di fornire un documento specifico sottoscritto dalla banca, ma anche in questo caso la risposta del gruppo bancario è risultata inadeguata e non vi è stata nessuna emissione di quanto richiesto. Riassumendo, rendiamo nota l’assurdità dell’episodio, per quanto l’importo sia esiguo, e la percezione di una mancata tutela verso il cliente.

L. d’elia e L. Accoto

(via e-mail)

RISPONDE IWBANK

In merito alla segnalazione dei signori, che lamentano un addebito effettuato nel mese di dicembre 2016 sul rapporto di conto corrente loro intestato presso IWBank Private Investments e relativo a una transazione effettuata con carta di pagamento nel mese di luglio 2016, la banca, pur avendo verificato che si è trattato di un disguido tecnico a sé non imputabile, in ottica di attenzione ai clienti e di risoluzione di quanto segnalato, ha provveduto in data 22 febbraio 2017 al riaccredito dell’importo contestato, comunicando ai clienti in forma scritta tale operazione.

Scusandoci per il disguido occorso e confidando di aver fornito i chiarimenti necessari, IWBank Private Investments rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento.