Laser. Il Governatore dell’I.T. in Italia
In un mercato sempre più esigente e competitivo, come quello della digital transformation e della gestione delle infrastrutture tecnologiche, Laser Scarl, società consortile formata da 27 aziende italiane, si propone come partner per gli utilizzatori dei diversi devices tecnologici offrendo la propria assistenza e competenza.
Chi lavora per un’azienda, per svolgere le diverse attività, usa quotidianamente strumenti con diverse tecnologie. Questo può rappresentare un vantaggio o un problema, ma rimane un passaggio imprescindibile.
Laser riceve quotidianamente circa 1200 richieste di assistenza tecnica: si passa da chi lavora in uno store di abbigliamento di lusso, a chi opera in un’assicurazione, dal preside di una delle numerose scuole italiane al maresciallo delle forze dell’ordine, dal responsabile delle infrastrutture tecnologiche di un Comune, al funzionario amministrativo di qualsivoglia ente pubblico. Queste richieste abbracciano ogni tipo di problematica: dal cattivo funzionamento di un prodotto alla dimenticanza della propria password, dal toner terminato della stampante alla necessità di intervenire subito perché la videoconferenza organizzata non funziona. O ancora, dal server che da problemi, alla rete Wi Fi che non riconosce il device dell’utente…
Il modello consortile
La società consortile Laser s.c.a.r.l. viene costituita nel 2010 dalla MVS Multivendor Service, azienda leader specializzata nell’erogazione di servizi di assistenza tecnica, ed è oggi formata da altre 26 realtà regionali con la stessa specializzazione, con lo scopo di erogare tali servizi su tutto il territorio Italiano. Questo modello consortile unico e innovativo ha portato maggiore efficienza ed efficacia nel far fronte alle complessità: sia amministrative, per partecipare a gare della pubblica amministrazione, sia organizzative, per erogare servizi di qualità, specialmente fuori dalla grandi città. Massimo Bartolini, amministratore delegato del gruppo MVS, dice che: “Laser, presente dal 2010 sul mercato, si presenta nel 2018 profondamente rinnovata all’insegna della continuità e dell’efficienza che i clienti richiedono. La nostre struttura, infatti, esprime, attraverso la logistica integrata, l’attività di personalizzazione dell’asset informatico, il Service Desk multilingue 7x24x365, il servizio di riparazione centralizzato, lo sviluppo di soluzioni software per Big Data and Log Analytics, la massima semplicità ed efficienza delle operazioni, anche le più complesse, ovunque esse siano. I risultati sono davvero lusinghieri e la fiducia accordataci da prestigiosi clienti italiani ed europei ci ha aiutato a consolidare dei bilanci di tutto rispetto che ci collocano ai primi posti fra le aziende di servizi I.T. Italiane». Per supportare questa crescita, Laser può contare quotidianamente sul contributo dei 957 collaboratori dislocati in Italia ed Europa.” Alfio Privitera della società A.T.R. Srl (Catania) considera: “È molto positivo appartenere come socio a Laser in quanto facilita la gestione dell’attività e in particolare l’unione, la coesione e la ‘compattezza’ tra soci permette di condividere e risolvere prontamente sia le problematiche aziendali che quelle del cliente finale”
Gabriella Langiu della Società Custom
Engine Service Srl (Roma): “Penso che
essere identificati eccellenti a livello professionale stimola a superare i propri limiti, ma essere capaci, come avviene in Laser, di condividere e mettere a disposizione insieme agli altri le proprie capacità per superare le difficoltà, accresce la nostra conoscenza in modo globale e rende possibile evolvere la propria azienda al passo con i tempi, conoscendo realtà non raggiungibili in modo individuale” Fabrizio Petrucci della Società Euromaint Milano Srl (Milano) conferma che: “Quando sei un consorziato Laser hai la sicurezza di avere sempre la massima collaborazione e grande professionlità a sostegno di ogni tuo impegno giornaliero, in qualsiasi momento e in qualsiasi attività effettuata”.
Brandi Vincenzo della Società Maintenance & Computers Sas (Napoli): “Sono consorziato da circa due anni, e devo dire che grazie al consorzio Laser, la crescita è stata esponenziale. La forza del consorzio è stata l’intuizione, a mio parere, di investire tutto sulla formazione e professionalità dei propri partners permettendo a tutti noi di essere in grado di soddisfare il cliente a 360 gradi”
Simona Pellegrini della Società S.D.S.
Srl con sede a Roma conferma che “La governance centralizzata di Laser, operando in modo sinergico e condividendo obiettivi permette e garantisce l’ampliamento dei rapporti commerciali”
Maurizio Mazzer della Società Tecno
ced Sas con sede a Milano dichiara: “Quando un gruppo è compatto si ottengono grandi risultati. Quando più persone sono unite nel raggiungere un obiettivo, tanto più facile è raggiungerlo. Quando però lo raggiungi è necessario andare oltre. Questa è Consorzio LASER.” Ettore Fazio titolare della società Tecnoservic (Catanzaro) informa che: “La mia azienda, nata nel 1993 ed operante in Calabria per fornire servizi & soluzioni ITC, nel corso degli anni ha maturato esperienza, professionalità e
competenza. Caratteristiche che contraddistinguono i Soci del consorzio Laser, che ci permette di avere una maggiore visibilità e presenza sul territorio”. Romito Alessandro e Domenico Savino della Società X.R.S. con sede a
Bari dichiarano che è “Un grande onore far parte della famiglia “Laser”. Il consorzio è composto da grandi persone e punti di riferimento, che stimolano, accrescono ed arricchiscono il lavoro di tutti noi consorziati. Collaborare in un team come questo non consiste in un generico ‘essere disponibili’, ma in un vero e proprio approccio al lavoro che richiede una pratica concreta, che quotidianamente riscontriamo nel Gruppo. Qui non c’è mai un “io”, ma sempre un “noi”!!”
Gabriele Cardinali della Società Key
For con sede a Perugia conferma che: “Il modello dell’Impresa Rete LASER ci ha subito convinto; abbiamo accettato la sfida ed ora la nostra struttura ha arricchito ed elevato il proprio livello professionale e consolidato la presenza territoriale in Umbria e Marche”
La Sfida
Una delle sfide più rischiose che tutte le organizzazioni aziendali sono costrette a raccogliere, è quella di implementare processi di digital transformation nell’ambiente aziendale, nei tempi e modi richiesti dal mercato. Quando questo processo non avviene in maniera armonica, si creano spesso tensioni di processi tra i diversi dipartimenti, fino a creare problemi a chi utilizza tale tecnologia in azienda.
Una colonna portante per affrontare con successo il processo d’ínnovazione digitale è rappresentata dalla configurazione personalizzata di ogni tipo di hardware. Ormai questa non è più solo una prerogativa del costruttore. Infatti, le aziende possono comprare devices da far utilizzare ai propri dipendenti o consentire l’uso del dispositivo privato del lavoratore (BYOD system). In entrambe i casi vanno salvaguardati due aspetti fondamentali : la sicurezza dei dati aziendali e la privacy del dipendente. La struttura per la personalizzazione dell’asset di Laser , situata presso l’Headquarter di Vimercate, assicura configurazioni personalizzate di tutti i tipi di devices grazie alle 150 postazioni di staging.
Terminata questa lavorazione, il device viene messo a disposizione della strut
tura logistica, sempre presso la sede di Vimercate. Qui vengono poi coordinate, seguendo il piano di deployment richiesto dall’azienda, la spedizione e l’installazione.
Grazie a questo processo, gestito dalla struttura Laser tramite il centro di coordinamento operativo, nel 2018 sono stati installati più di 35.000 nuovi devices sul tutto il territorio Italiano
Una sfida vinta dalla società consortile è rappresentata dalla gestione degli apparati di stampa dislocati su tutto il territorio italiano Quotidianamente Laser offre servizi di assistenza a circa 145.130 multifunzioni e stampanti.
Solo su questi prodotti, per i diversi enti della Pubblica Amministrazione centrale e locale, vengono erogati ogni giorno circa 350 interventi di assistenza con
personale tecnico certificato. Questo è possibile grazie ad una costante formazione tecnologica delle
aziende consorziate. Nel 2017 sono state fatte più di 3000 ore di formazione su 30 nuovi device di stampa di diversi produttori leader di mercato, a 600 tecnici residenti in tutta Italia tramite corsi di formazione on line e presso la sede di Vimercate
I Numeri del 2018
Laser eroga servizi di assistenza sul territorio nazionale su: 145.130 apparati di stampa e 138.470 postazioni di lavoro, 13.820 tra server e storage e 4.940 apparati mobili.
Le richieste d’intervento sono state circa 450.000. Di queste, 200.000 sono stati risolte da remoto, Le restanti 250.000 richieste sono state risolte presso la sede lavorativa dell’end-user, da personale tecnico.
Queste richieste vengono generate da: malfunzionamenti di PC, laptop, Smartphone, Tablet, Server e Storage. Ma anche da: Printer, Digital Signage, prodotti di cash handling e POS di diversi costruttori. Oppure dalla non perfetta conoscenza dei sistemi. Le richieste d’intervento, che possono avvenire tramite telefono, mail o self ticketing, vengono gestite dall’help desk, il quale rappresenta il Single-PointOf-Contact (Spoc) per tutte le problematiche degli utilizzatori, ed è gestito direttamente da operatori altamente specializzati.