Verificare in tempo reale l’autenticità di un acquisto fidelizza il consumatore
Phygital: non è un refuso, ma un neologismo che (forse) sentiremo sempre di più e che indica qualcosacheha,insieme,caratteristicherealievirtuali,physicaledigital. L’aggettivosipuòutilizzareancheperla moda, come dimostrano due ricerche condotte di recente da Certilogo.
L’obiettivoprincipaledellaprimaricerca,ConsumerEngagement4.0,eraottenereunamisuraoggettivadelmercato globale dei prodotti “connessi “nella moda. Nella ricerca sono stati coinvolti centomarketingmanagerdeiprincipali branddimodaelussoinEuropaeNord America, ai quali è stato chiesto se e comesistannoattrezzandopercoinvolgere e comunicare con i consumatori in maniera efficace e vincente.
Irisultatihannoevidenziatounfenomenointeressanteenonscontatoinun settorepocosviluppatoneldigitale:circa metàdeipartecipantiallostudiosièdefinita «dotata di risorse e competenze di marketing avanzato», di fatto qualificandosicomeilgruppodeicosiddettiDigitalleader.Il28%dilorohadichiaratodi avere già investito nelle tecnologie di smarttaggingchepossonorendereconnessiiloroprodottiautentici,peresempioiQrCodeoichipNfc.TraiDigitalleaderchenonhannogiàinvestitonel2019, il 36% ha dichiarato di essere molto o estremamenteinteressatoainvestirein tecnologiedismarttaggingneiprossimi dodicimesi.«Lenostrericercherivelano cheilprossimocapitolodellatrasformazionedigitalesaràdedicatoaraggiungere e servire i consumatori oltre i confini delnegozio,dell’e-commerceedeicanali online ormai più diffusi – spiega MicheleCasucci,amministratoredelegato di Certilogo –. Il prodotto diventa strumento digitale di comunicazione e di esperienzadelmarchio.Perchéquestoè ciò che i consumatori si aspettano, soprattutto le generazioni più giovani».
Certilogoènatanel2006aMilano,da allorafornisceunserviziodiverificadell’autenticitàdeiprodottiimmediatoeaffidabileeoggicollaboraconipiùimportantibranddellamodaedellusso.Laseconda ricerca condotta da Certilogo si chiamaTheRisingValueofRealehacoinvoltouncampionedi1.500consumatori in Cina, Stati Uniti, Inghilterra, Italia e Franciaperindagareabitudinid’acquistoerilevanzadell’autenticitàcomecriterio centrale della scelta d’acquisto. È emersochel’87%degliintervistativuole essere sicuro che un prodotto di marca chehacomprato,ochestapercomprare, sia originale. Per questo motivo, il 77% userebbe con entusiasmo un’app gratuita per verificare immediatamente l’autenticità di un prodotto, possibilmente prima di finalizzare l’acquisto.
«Questa seconda ricerca conferma chelaverificaimmediatadell’originedi unprodottostadiventandoilmodopiù efficaceperconquistarelafiduciaelafedeltà del consumatore – aggiunge Michele Casucci –. Non si tratta più solo di un’esperienzadishopping.Periconsumatorievolutidellamodaedellussoabituatiasperimentareilmondoalternandoesperienzefisicheedigitalisenzasoluzione di continuità tra l’una e l’altra, i cosiddettiphygitalconsumers,ilvaloreè legatoall’autenticitàdelprodottoedell’esperienza con la marca, che resterà sempre l’asset fondamentale di un brand di successo.»
Il tema è centrale per il marketing, che sceglie sempre più spesso sistemi di etichettatura intelligente (smart)