QAPLA’: boom di nuovi clienti e- commerce. L’esperienza post- acquisto come chiave per la retention nella “Fase 2”
Quello vissuto a causa dell’emergenza Covid- 19 è un periodo atipico anche per le vendite online che, dopo un balzo iniziale del
+ +81% 81% dal 24 febbraio al 1° marzo (dati Nielsen), hanno mantenuto un trend di crescita costante, pur con differenze importanti tra i diversi settori. Le statistiche elaborate da Qapla’ mostrano infatti un aumento nel volume medio delle spedizioni e- commerce del + +80% 80% rispetto al 15- 22 febbraio.
Lo shock ha senz’altro accelerato i processi di trasformazione digitale e cambiato in modo repentino le abitudini dei consumatori italiani, ma quanti di loro continueranno ad acquistare online, dopo la riapertura dei negozi fi sici?
La chiave risiede nell’esperienza d’acquisto e ancor di più in quella di consegna, l’unica fase dove il cliente entra “in contatto fi sico” col brand, e che è vissuta con trepidazione, sia lato venditore che acquirente.
Ordinereste ancora da una pizzeria che vi consegna con un’ora di ritardo e senza avvertirvi?
É bene ricordare che il venditore è responsabile della merce fino a quando non è nelle mani del consumatore (art.130 Cod. Consumo). Qapla’ permette agli operatori dell’e- commerce come
Pittarello. com di seguire l’andamento di tutte le spedizioni su un unico pannello, comunicare in modo puntuale e personalizzato con il cliente, inserendo offerte o call-to-call- to- action mirate, nelle email transazionali, SMS e tracking page. Vengono integrate sulla piattaforma di gestione della fase di post vendita tutti i CMS, i siti custom e i marketplace, con il tracking di +130 + 130 vettori e 20 corrieri per la stampa delle etichette di spedizione.
Queste comunicazioni sulla fase di delivery hanno open rate medi superiori al 70%, mentre il conversion rate dei banner inseriti è in media >4%, > 4%, senza nessuna spesa aggiuntiva di advertising. “Si tratta di ripensare questi canali non solo come strumenti per le comunicazioni di servizio col cliente, ma come fonti di traffico aggiuntivo per fi nalità di marketing e commerciali - afferma Roberto Fumarola, CEO & coFounder Qapla’ - spostando il “controllo” dal corriere all’e- commerce” Per scoprire come elevare al quadrato le opportunità del del post spedizione: qapla. it