Twitch non è più solo per gamers La libertà di espressione come sfida
Regole più rigide e più dettagliate per i crimini d’odio. E interventi severi per i comportamenti che violano le policy. Ecco come sta evolvendo la piattaforma di live streaming che riunisce ogni giorno 2,5 milioni di persone
Se pensate che le regole di Twitter e Facebook siano complesse e spesso mutevoli, mettetevi l’anima in pace: quelle di Twitch sono anche peggio. Il “social” dello streaming live, nato per i gamer e oggi piattaforma video a tutto tondo, ha normative rigide e articolate. Tanto che spesso anche i vip finiscono in trappola. L'ultimo ban clamoroso ha fatto discutere anche la community italiana. Perché la piattaforma ha silenziato – per la prima volta – il canale di Fedez ( che si chiama “Zedef”, il nome del rapper scritto al contrario). Il motivo non è mai stato chiarito, ma Fedez sarà finito in una delle tante trappole normative che Twitch ha deciso di applicare dallo scorso 22 gennaio.
Anche per parlare di nuove policy, nei giorni scorsi abbiamo intervistato Damian Burns, senior vice president Emea di Twitch ( l’intervista integrale sarà pubblicata sul nostro sito).
« La sicurezza della nostra community globale – ha detto Burns al Sole 24 Ore - è la nostra massima priorità e la nostra maggiore area di investimento. Lavoriamo continuamente per creare spazi sicuri e inclusivi che permettano ai creator di tutto il mondo di realizzarsi. Crediamo che, per poter garantire un’esperienza sicura e positiva per tutti, sia necessario definire e poi applicare uno standard di educazione e rispetto reciproco. È un modo di pensare unico: cose che sono permesse altrove qua non sono benvenute e tutti i nostri utenti, indipendentemente da chi siano, agiscono seguendo questi termini di servizio. Abbiamo anche delle precise linee guida della community che illustrano quali comportamenti sono graditi su Twitch e quali non lo sono » . Burns ci ha spiegato che tutte le potenziali violazioni delle regole e linee guida « vengono esaminate da un moderatore umano » . E quando un incidente viene « identificato come una violazione dei nostri termini o delle linee guida, prendiamo provvedimenti in linea con la gravità dell’incidente: potrebbe trattarsi di uno strike, di una sospensione temporanea di varia durata o di un ban permanente » . Queste misure « possono anche essere applicate in modo cumulativo. Laddove lo riteniamo appropriato, l'incidente viene notificato alle forze dell'ordine competenti » .
A Burns abbiamo anche chiesto dell'aggiornamento della policy utente, introdotto lo scorso gennaio, molto incentrato sulla lotta all'odio e alle molestie: « Le molestie sessuali – ci ha detto - sono sempre state proibite su Twitch, ma questo aggiornamento si spinge oltre, collocando le molestie sessuali in una categoria a sé stante e adottando una tolleranza molto più bassa per i comportamenti molesti. Siamo pienamente impegnati nell'investire il nostro tempo e le nostre risorse per garantire che il servizio rimanga uno spazio online solidale, divertente e interattivo per tutti » .
Intanto, però, Twitch – che all’inizio sembrava una piattaforma per gamers – sta conquistando sempre maggiore spazio. E ormai i canali spazio fra gli argomenti più disparati. « Sì, inizialmente, gli streamer erano principalmente gamer. – racconta Burns - Ma Twitch ora rappresenta la casa per tutti i tipi di contenuti, dove ci si può godere qualsiasi passione: dall'arte alla musica, dallo sport alla cucina e così via. E infatti i contenuti non legati al gaming su Twitch sono quadruplicati negli ultimi tre anni » . In tutto questo, la pandemia ( e quindi le restrizioni e il maggior tempo passato fra le mura domestiche) è stato un grande carburante: « Quello che stiamo affrontando ora a livello globale – racconta il Vp di Twitch - è senza precedenti. Stando a casa, la gente desidera non solo intrattenimento, ma anche sentirsi connessa a una comunità. C'è stato un incredibile aumento dell'uso di Twitch negli ultimi mesi. Abbiamo registrato picchi da record nelle ore guardate e nel numero di creator e spettatori attivi giornalmente, e siamo orgogliosi del piccolo ruolo che ricopriamo nel permettere alle persone di riunirsi e di creare connessioni tra loro. Nel 2020, infatti, i minuti guardati sul servizio di live streaming hanno superato i mille miliardi! In media, ci sono 30 milioni di visitatori giornalieri su Twitch e 2,5 milioni di spettatori medi in qualsiasi momento » . Numeri importanti, insomma. E il futuro sembra già segnato.
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