FRANCESCO MAIO
Mappamondo introduce un nuovo strumento informatico, anche a vantaggio delle proprie agenzie partner, per fidelizzare i viaggiatori che hanno scelto l’operatore. Archiviato il modulo cartaceo per la “customer satisfaction”, l’operatore ha da poco creato una nuova pagina, sul suo sito web - chiamata “Il mio Viaggio con Mappamondo” - che è studiata appositamente per dare ai clienti l’opportunità di valutare online la propria vacanza. L’obiettivo è di migliorare sempre di più il prodotto, non solo attraverso il controllo qualità e l’esperienza sul campo dei propri product manager, ma anche tenendo conto delle esigenze e dei suggerimenti dei viaggiatori che hanno scelto il t.o. “Nella nuova sezione il cliente ha la possibilità di recensire on line sia il viaggio nella sua globalità sia i singoli servizi di cui ha usufruito - spiega Francesco Maio Direttore Commerciale Mappamondo -. Accettando inoltre la pubblicazione della sua valutazione e di una foto del viaggio sul sito e sulla pagina Facebook di Mappamondo, avrà diritto a uno sconto sul prossimo viaggio solo ed esclusivamente prenotando presso la stessa agenzia. Continuiamo quindi, anche con questo nuovo progetto a mantenere le agenzie di viaggi come nostro unico canale di vendita”. A pochi giorni dalla release della nuova sezione web, sono già numerosi i clienti partiti che, rientrati dal loro viaggio estivo, hanno usufruito del nuovo servizio, Molti quindi i commenti già postati sul profilo facebook di Mappamondo, tutti con una reach organica molto alta.